Utilizzare Total Quality Management per l'efficienza aziendale

Una parte di misurare e di attuare un piano di efficienza aziendale è la qualità. Total Quality Management, o TQM, accende i riflettori sulla qualità. In un'organizzazione TQM, ogni prodotto, pezzo di marketing, interazione con il cliente, e il processo deve essere della massima qualità possibile, e qualsiasi cosa che causa un processo a cadere a corto di che è un punto di riferimento inefficienza.

Per lavorare a ritroso da un problema di qualità e di determinare le cause alla radice:

  1. Pensate a un problema di qualità in un processo che si usa ogni giorno.

    Scegli qualcosa che richiede troppo tempo, a volte non riesce, o fornisce prodotti difettosi.
  2. Scrivi una dichiarazione o una breve spiegazione di ciò che fa questo processo.

    Ad esempio, si può dire, "I clienti drop off il sito e dare a cercare di effettuare ordini perché la pagina richiede troppo tempo per caricare."
  3. Creare un diagramma di flusso del processo.

    Di solito questo diagramma di flusso segue il processo di Value Stream Mapping. A volte, solo una foto del processo suggerisce modi per migliorarla. Il diagramma di flusso processo dovrebbe utilizzare una "scatola" per ogni passo significativo nel processo; solo questa configurazione può evidenziare eventuali colli di bottiglia.
  4. Annotare i problemi con il processo, sia grandi che piccoli.

    Stato ogni problema e il suo risultato indesiderabile. Ad esempio, il problema più grande è una pagina web lento (il problema) che causa ai clienti di rinunciare (il risultato indesiderabile).
  5. Indagare le possibili cause del problema.

    Utilizzare un diagramma a lisca di pesce per identificare i vari ingressi al processo. Identificare diverse cause probabili si può indagare ulteriormente. Il grafico esempio per la pagina web porrebbe "slow pagina web" in testa e ogni "lisca di pesce" dovrebbe identificare le varie parti del processo.