Utilizzare Personas per migliorare il tuo sito Web per i clienti

Quando si crea un personaggio per rappresentare i clienti del sito Web, è possibile utilizzarlo per applicare casi di studio al tuo sito, valutare le nuove funzionalità e prodotti, testare nuovi elementi di design, e assicurarsi che il servizio clienti è davvero utile per i clienti.

Una volta creato il vostro personaggio - che hai chiamato il suo, si sa da dove viene, e si sa che cosa sta cercando - si può mettere la persona in azione. Usa il tuo personaggio per il ruolo-giocare il seguente:

  • Casi di studio. Immaginate il vostro personaggio a venire al tuo sito Web per vari scopi. Passeggiata attraverso i processi della persona avrebbe usato.
  • Test utente. Usando il tuo personaggio, provare una caratteristica del sito Web. È inoltre possibile utilizzare il tuo personaggio durante l'esecuzione di diverse ricerche per parole chiave, a partire da un motore di ricerca, e scoprire quanto velocemente le informazioni utili sono disponibili sul sito.
  • Nuova funzione di valutazione. Provate tutte le nuove pagine o funzioni del vostro sito Web da punti di vista i vostri vari personas 'e vedere la facilità con cui sono da usare.
  • Decisioni di prodotto. Provenendo da ognuno dei punti di vista i vostri personas ', pensare a come utile un nuovo prodotto sarebbe. Si può essere in grado di identificare se il prodotto soddisfa necessità di un tipico dell'utente come è, o ha bisogno di qualche valore aggiuntivo per avere una migliore commerciabilità.
  • Decisioni di progettazione. Vedere la struttura del sito Web attraverso gli occhi di un personaggio per determinare se i colori, il posizionamento, il layout, le campane e fischietti, e altri elementi di design rendono più facile o più difficile per i visitatori di raggiungere i loro obiettivi.
  • Il servizio clienti. Usa le tue personaggi per scoprire come sia facile ottenere aiuto quando si usa il sito Web. Ricorda, la tua persona Web non sa che si dispone di un sistema di aiuto completo collegato dalla mappa del sito, oppure che cliccando su un link piccolo da qualche parte nel footer lancia una finestra di chat dal vivo. La persona conosce solo ciò che può facilmente vedere durante il processo, quindi questo è un modo utile per trovare punti deboli nel vostro sito Web.

Ecco un esempio di una persona e come si può mettere da utilizzare:

Jane è una personalità competitiva. Lo stato sociale è molto importante per lei e lei apprezza negli altri. Si tende ad essere impulsivi e non mente l'impersonalità di fare le cose in linea fino a quando lei è in grado di ottenere ciò di cui ha bisogno in modo rapido ed efficiente. Lei è alla ricerca di risultati verificabili e linee di fondo quantificabili. L'interazione sociale non è importante per lei. Lei è disposto a pagare di più per ottenere un po 'di più. Lei è sposato e non vede il matrimonio nel suo prossimo futuro.

Jane è molto esperto di Internet e utilizza Internet per 10 o più ore al giorno. Ha più account di posta elettronica da diversi fornitori di servizi e fa tutto il suo shopping e banking online. Jane lavora per una società di Internet e ha appena acquistato un appartamento modesto nella periferia di fuori di una grande città metropolitana.

Analizzando il profilo di Jane, si può meglio indirizzare i suoi bisogni. Sulla base di questo, si può vedere che la sua preoccupazione principale è per una rapida, informazioni esperto. Jane è un acquirente impulsivo; la chiave per acquisire la sua conversione è quello di darle le informazioni in modo rapido, formato di facile lettura mentre si tocca il suo desiderio di prestigio. Si può immaginare che quando la prima visita il tuo sito, l'occhio acquisisce rapidamente i contenuti per parole chiave. Se si perde il suo interesse per un momento, se n'è andata.

Il profilo si dà anche un'idea del livello di esperienza di Jane con il prodotto. Questo può aiutare a decidere come suo bersaglio. Qui ci sono due scenari di esempio:

Scenario A -. Jane in un sito Web di tecnologia legati Se sei una società di tecnologia, si sa che Jane ha un certo livello di esperienza con la vostra razza di prodotto. Si può presumere che Jane probabilmente capisce i meccanismi di base della vostra merce, senza dover rompere le cose step-by-step. Sulla base della sua savvy Internet, si sa che probabilmente ha poco o nessun problema navigare attraverso il vostro sito, ma se non trova quello che sta cercando subito, lei probabilmente decollare e visitare uno dei siti concorrenti. In questa fase della sua vita, la fedeltà alla marca è al secondo posto per un servizio rapido.

Scenario B - Jane in un sito Web non tecnica Se il prodotto è casa-e-correlati giardino, si sa che Jane ha bisogno di un sacco di informazioni dettagliate per comprendere meglio come il vostro prodotto o servizio lei potrebbero beneficiare.. È necessario assicurarsi che le informazioni sono presentate in anticipo in modo che Jane non vagare lontano dal tuo sito. Voi sapete che Jane appena acquistato la sua prima casa. E 'probabile che lei è alla ricerca di modi semplici per abete rosso in su. Come si può orientare la vostra campagna di marketing per affrontare questo? Forse c'è un modo per commercializzare il prodotto come "risparmio di tempo" in modo che lei possa concentrarsi su altre cose. È Jane probabilità di avere un animale domestico? Forse il vostro prodotto può fare un lavoro migliore di mantenere il suo animale domestico sicuro. Comprendendo Jane, permette di indirizzare il suo modo più efficiente.

Utilizzando persona di Jane consente di identificare la lingua che molto probabilmente appello a lei e soddisfa le sue motivazioni e le esigenze. Quando si sta testando nuove funzioni o programmi per la campagna, assicurarsi di tenere a mente Jane. Chiedetevi questi tipi di domande per ciascuno dei vostri personaggi:

  • I vantaggi di questa funzionalità. Offrono un chiaro vantaggio di questo personaggio?
  • Livello di spiegazione. Che cosa, se non altro, ho bisogno di fornire questa persona con per aiutarla a capire questo beneficio?
  • Formulazione. Che tipo di linguaggio dovrei usare? Questo personaggio capire gergo del settore, o ho bisogno di definire i termini del contenuto della pagina per lei?
  • Style. Come può il mio stile di scrittura adatta a questa persona, e darle quello che lei sta cercando più naturalmente e direttamente?
  • Tono. Che tono sembrerebbe più naturale di questo personaggio? Sarebbe un tono che è gentile, professionale, entusiasta, sommessa, energico, calma, o altri più adatti i suoi obiettivi e la sua influenza per rimanere sul posto e muoversi verso l'obiettivo di mia pagina Web?
  • Chiarezza. Questo personaggio si rende conto del problema questa funzione dovrebbe affrontare? Quanto devo precisare?