Quali sono i programmi fidelizzazione dei clienti?

Programmi di fidelizzazione dei clienti sono programmi per incoraggiare i clienti esistenti a rimanere clienti. Nel mondo degli affari, è un fatto ben noto che costa molto di più per ottenere un nuovo cliente di quanto non faccia per mantenere i clienti esistenti. Come tale, è essenziale per mantenere i clienti esistenti felice e tornare al marchio o azienda, offrendo vari programmi e benefici di conservazione.

Programmi di fidelizzazione del cliente sono molto comuni con le aziende televisive via cavo, le società di telefonia cellulare, società di servizi via satellite, e di altre aziende che ricevono pagamenti mensili da parte dei clienti. Per queste aziende, è estremamente importante per mantenere i loro clienti, come ogni cliente fornisce un afflusso costante di denaro contante. In quanto tale, quando i clienti chiamano per annullare, sono generalmente indirizzati a un reparto di ritenzione annullo speciale o un cliente che ha il potere di offrire loro numerosi incentivi, come la connessione servizio premium della televisione, uno sconto sulle bollette mensili, o altri incentivi per rimanere un cliente.

Programmi di fidelizzazione dei clienti sono importanti anche quando un cliente ha un reclamo sul servizio. Avere un incontro negativo o esperienza con un marchio in grado di causare un cliente per passare lealtà. Come tale, le aziende potrebbero cercare di offrire incentivi o altri vantaggi per i clienti che si lamentano o che sperimentano il servizio clienti poveri per mantenere o riconquistare la loro lealtà. Ad esempio, un cliente che invia una lettera di reclamo è comunemente inviato coupon per un prodotto sostitutivo gratuito, soldi indietro, o qualche altro tipo di scuse e di offerta per invogliare la persona a rimanere un cliente della società.

Ci sono anche programmi di fidelizzazione dei clienti volte a mantenere i clienti felici e progettato per rendere la pena, mentre di un cliente di rimanere fedeli alla marca. Ad esempio, molte aziende offrono vari incentivi per l'acquisto di un certo numero di prodotti. Un negozio sub, per esempio, può offrire per dare un cliente suo decimo sub libero dopo compra nove sottomarini. La società poi dargli una carta o qualche altro elemento per tenere traccia del numero di visite che ha e fornirà la voce libera per premiare la sua fedeltà.

Programmi di fidelizzazione del cliente sono importanti in attività per una società a mantenere la sua base di clienti. Rappresentanti del servizio clienti e il personale possono essere addestrati sui metodi di fidelizzazione dei clienti, quando un cliente chiama con commenti o reclami. Dipartimenti marketing possono anche sviluppare e mettere a punto programmi di fidelizzazione o di fidelizzazione in combinazione con altre iniziative di marketing.

  • Ripeti e clienti soddisfatti si riferiscono spesso ad altri di una sede di attività.
  • Una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti è di fornire un servizio clienti di alta qualità.
  • Al fine di mantenere i clienti, è essenziale che un business valuta le esigenze e le aspettative dei consumatori.
  • Programmi di fidelizzazione dei clienti permettono un business per mantenere la sua base di clienti.
  • L'ottimo servizio può contribuire a soddisfare le aspettative dei clienti e li conservano a lungo termine.