Qual è One-to-One Marketing?

Marketing one-to-one è una nuova variante di un vecchio concetto, una seconda di una customer relationship management (CRM) strategia che si concentra sulla interazione personale e investire in comunicazione personale. Mentre molta attenzione è focalizzata sul marketing di massa, semplicemente perché è così visibile, one-to-one marketing, scritto anche come marketing 1: 1, ha mostrato segni di una rinascita negli ultimi anni.

Mentre il marketing one-to-one può essere una scelta naturale con il marketing da persona a persona, che è solo uno dei componenti di tutta la strategia. Alcune aziende, come Amazon, ad esempio, sono molto abili a utilizzare questi tipi di concetti di marketing per i prodotti di mercato. La società fa tracciando ciò che i clienti hanno esaminato e ciò che hanno acquistato, quindi visualizza i prodotti basati su tale storia passata.

Questo tipo di marketing mirato serve una serie di importanti funzioni. In primo luogo, permette al cliente di sapere che lui o lei è stato notato. In secondo luogo, offre un facile accesso ai tipi di prodotti che il cliente ha espresso interesse in, aumentando così le possibilità di vendita.

Amazon non pionieri concetto marketing one-to-one, ma piuttosto sperimentato il suo uso in un formato software. Per anni, i piccoli dettaglianti sempre preso cura dei loro clienti, ordini anticipando, anche raccogliendo gli ordini prima che il cliente mai venuto attraverso la porta. La maggior parte dei proprietari di imprese bene capire che un cliente può acquistare prodotti, a quasi lo stesso prezzo, da un certo numero di diversi fornitori o rivenditori. Dato che il livello di concorrenza, uno dei fornitori modo possono separare se stessi è nell'area di servizio. Avendo queste interazioni con i clienti e apprezzamenti è la chiave per offrire un ottimo servizio clienti.

Mentre un imprenditore non può mettere in esattamente questi termini, marketing one-to-one dipende dai dati. Essa deve essere acquisita, immagazzinato e utilizzato. In alcuni casi, questo potrebbe essere attraverso un processo formale, ben organizzato. Ma per molti nel mondo degli affari, questo viene realizzato attraverso il corso di attività di tutti i giorni e l'intuizione istintiva.

Una volta che i dati vengono raccolti, marketing one-to-one si sposta in una fase promozionale, in cui un cliente può essere profilata per soddisfare più efficacemente le sue esigenze. Mentre il termine profiling ha una connotazione negativa in alcune situazioni, questa strategia può effettivamente aiutare il cliente e fornitore per risparmiare tempo, energia e denaro.

  • In-store interazioni tra clienti e personale di vendita sono una parte importante di marketing one-to-one.