Qual è la connessione tra soddisfazione e fidelizzazione dei clienti?

La soddisfazione del cliente e la fidelizzazione dei clienti non sono la stessa cosa, anche se c'è una correlazione diretta tra i due. La soddisfazione del cliente entra in gioco quando un cliente acquista un bene o un servizio da un business e ha un'esperienza positiva. La fedeltà dei clienti è un fattore quando i consumatori tornano a un business, perché sviluppano un rapporto con la società o il personale. I clienti fedeli tornano perché si sentono di poter ottenere grandi prodotti ed essere trattati con un certo livello di rispetto. La soddisfazione del cliente e la fidelizzazione dei clienti sono collegati perché, per diventare un cliente fedele, una persona deve prima tipicamente essere un cliente soddisfatto.

Il processo di avere clienti soddisfatti inizia con il trattamento di ogni prospettiva con cortesia e rispetto, se un socio di vendite ritiene che il consumatore spendere un sacco di soldi o niente del tutto. Prezzi eccellenti e un personale cordiale lascerà maggior parte dei clienti soddisfatti. Lo svolgimento di indagini possono aiutare le aziende a migliorare il loro livello di soddisfazione del cliente.

Un cliente soddisfatto può diventare un cliente fedele quando i dipendenti prendono le cose al livello successivo. Professionisti delle vendite devono chiedere ai clienti su cosa sperano di fare con un prodotto, quali le specifiche che stanno cercando e quanto stanno cercando di spendere. E 'importante per tutti i membri del personale in un business per essere informati su ciò che ogni prodotto può fare. Quando un consumatore visita un negozio per la seconda volta, lui o lei sarà probabilmente impressionato se un socio di vendite ricorda il suo nome. Sono le piccole cose che urtano clienti soddisfatti in territorio cliente fedele.

La soddisfazione del cliente e la fidelizzazione dei clienti sono ancora più importanti in mercati competitivi come le industrie alimentari e delle bevande. Ad esempio, è possibile che ci siano 20 ristoranti italiani o più in una sola città, che può rendere più difficile trovare clienti fedeli. Ristoranti che attirano clienti fedeli probabilmente hanno camerieri che impegnano i loro patroni e può anche trattare abituali di un dessert gratis o un cocktail di volta in volta. Alcuni locali hanno programmi di fidelizzazione della clientela attraverso cui le persone possono guadagnare un pasto gratuito per ripetere le visite.

Mantenere i clienti è più conveniente di marketing per attirare nuovi clienti. Sia la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione dei clienti sono le chiavi per un business ottenere il massimo dei suoi dollari di marketing. Un cliente fedele può essere il migliore strumento di marketing un business ha, perché lui o lei sarà diffondere notizie positive su un marchio per gli altri, sia in conversazione generale con gli amici o su Internet. Migliore di tutti, che la pubblicità-cliente generato è gratuito per l'azienda - un piccolo bonus per fornire il tipo di servizio che produce, clienti soddisfatti e fedeli.

  • Le indagini possono aiutare le aziende a migliorare il livello di soddisfazione del cliente.
  • Una cameriera che offre un buon servizio può incoraggiare la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
  • Ogni cliente deve essere trattato con cortesia e rispetto.
  • Al fine di mantenere ed espandere la sua base di clienti, la società dovrebbe valutare le esigenze e la soddisfazione dei consumatori su base regolare.
  • Fidelizzazione del cliente può essere elaborato da fornire un eccellente servizio al cliente e l'attenzione.