Qual è la connessione tra la soddisfazione dei dipendenti e soddisfazione del cliente?

Molti ricercatori hanno trovato un collegamento diretto tra la soddisfazione dei dipendenti e la soddisfazione del cliente. Ciò è dovuto al fatto che soddisfatto i dipendenti di solito hanno più energia e si sentono più motivati ​​a svolgere il proprio lavoro in modo corretto. Quando si sentono come se fossero una parte importante del successo di un'azienda, i dipendenti considerano spesso più importante per aiutare a stabilire la fedeltà dei clienti. Allo stesso modo, i dipendenti sono in genere più interessati a mantenere i loro posti di lavoro quando si sentono soddisfatti sul lavoro e ben compensata. Di conseguenza, essi sono poi più impegnati a clienti piacevoli e aiutando l'azienda a riuscire.

La relazione tra la soddisfazione dei dipendenti e la soddisfazione del cliente è spesso evidente quando si tratta di servizio al cliente. Quando un dipendente è insoddisfatto del suo lavoro, egli può sembrare stanco e anche disinteressato per aiutare i clienti della società. La sua mancanza di motivazione può diventare chiaro al cliente, che potrebbe sentirsi come se si deve lavorare sodo per ottenere aiuto da dipendente. Oltre a mettere sforzo solo il minimo in aiutare i clienti, alcuni dipendenti insoddisfatti possono anche parlare o comportarsi sgarbatamente, che a sua volta si traduce in clienti insoddisfatti.

Quando i dipendenti hanno un lavoro di cui beneficiano, spesso si sentono più impegnati a fare del loro meglio. Dal momento che si sta lavorando verso l'eccellenza, che spesso producono i migliori prodotti e fornire i migliori servizi per i clienti. A loro volta, i clienti sono propensi a sentirsi più soddisfatti quando la qualità dei prodotti e dei servizi è di prim'ordine. Di conseguenza, è più probabile rimanere clienti della società.

A volte i dipendenti si sentono come se le loro opinioni non contano, e questo li induce a sentirsi infelici. Quando i dipendenti sentono che le loro opinioni sono valutate, d'altra parte, possono compiere maggiori sforzi per suggerire modi per migliorare prodotti e servizi, che può portare ad una maggiore soddisfazione del cliente. Anche se i loro suggerimenti non vengono attuate, solo conoscendo le loro opinioni questione può rendere i dipendenti si sentono come se fossero parte della società, che a sua volta potrebbe incoraggiarli a mettere sforzo in più in un buon rendimento.

Salari e benefici fattore anche nella connessione tra la soddisfazione dei dipendenti e la soddisfazione del cliente. Quando un dipendente si sente che lui è ben compensato per il suo lavoro e ha un interessante pacchetto di benefici, si sente spesso più motivati ​​a lavorare sodo per mantenere il suo posto di lavoro. Questo si traduce spesso in una maggiore attenzione ai clienti e fornire prodotti e servizi di qualità. Il duro lavoro e lo sforzo si traduce di solito in clienti più soddisfatti.

  • Le aziende sono sempre più esplorando le esperienze che i dipendenti hanno quando si tratta di clienti e colleghi.
  • Salari e benefici figura in soddisfazione dei dipendenti.
  • Dipendenti soddisfatti in genere hanno più energia e si sentono più motivati ​​a fare il loro lavoro correttamente.
  • Dipendenti soddisfatti in genere forniscono un servizio clienti migliore.
  • Eventi come feste aziendali possono contribuire alla soddisfazione dei dipendenti.