Qual è la connessione tra CRM e fidelizzazione dei clienti?

Customer relationship management (CRM), è un processo di aziende utilizzano per tenere traccia dei contatti con i clienti. CRM può includere le attività come effettuare telefonate di follow-up, l'invio di email promozionali e invitando i clienti a webinar. I clienti fedeli sono quelli che danno la stessa attività luogo di ripetizione perché sono soddisfatti dei prodotti e il modo in cui vengono trattati. C'è una connessione tra CRM e fidelizzazione dei clienti, perché avere un processo di CRM superba può aiutare un business hanno una maggiore soddisfazione del cliente.

Le aziende possono misurare come CRM e fidelizzazione dei clienti vanno di pari passo nella loro attività conducendo ciò che è noto come un test A / B. Un team di vendita prevede un elenco degli ultimi clienti a metà e una squadra attende una settimana per effettuare una telefonata di follow-up con i clienti. L'altra squadra attende solo un giorno per effettuare una telefonata di follow-up con i clienti. Una settimana dopo, entrambi i gruppi sono inviati un sondaggio per quanto riguarda la loro felicità globale con la società. E 'probabile che chi ha ricevuto una telefonata di follow-up prima darà all'azienda un punteggio più alto e saranno più propensi ad acquistare un altro prodotto della stessa azienda.

I clienti fedeli piace essere tenuto in contatto con e ha offerto vantaggi speciali. Avere un sistema di CRM con funzionalità di monitoraggio può aiutare un team di marketing e vendita vedere che i clienti hanno ricevuto quello che offre. Specialisti CRM e fidelizzazione dei clienti possono utilizzare il software per capire a che ora del giorno specifici clienti tendono ad aprire la loro posta elettronica e quali campagne consumatori aperti o eliminati dai loro caselle di posta elettronica. L'utilizzo di questi risultati, i marketers possono iniziare a inviare ai clienti solo i tipi di messaggi di posta elettronica che piace al momento della giornata che preferiscono, portando ad un più alto livello di fidelizzazione e soddisfazione del cliente.

Mantenere le note su un cliente e ricordare le cose su di lui o lei è un altro modo per mantenere un cliente fedele. CRM e professionisti di fidelizzazione dei clienti possono utilizzare una piattaforma di CRM di fare proprio questo. Ogni volta che un socio di vendite termina una chiamata, lui o lei dovrebbe prendere appunti nel sistema per quanto riguarda questioni come se un cliente vuole essere richiamato in tre mesi per discutere di un aggiornamento o deve riprogrammare un appuntamento perché lui o lei è in corso vacanza. In questo modo, quando un ricordo arriva sulla scrivania di un socio di vendite per chiamare un client specifico indietro, il socio può fare riferimento a ciò che è stato discusso nel corso dell'ultimo colloquio - qualcosa che molti clienti troveranno attenta e impressionante.

  • In passato, le aziende gestite servizio clienti attraverso il Customer Relationship Management (CRM), che si è concentrata principalmente su interazioni individuali.