Qual è il rapporto tra ERP e CRM?

Enterprise Resource Planning (ERP) e Customer Relationship Management (CRM) sono entrambi sistemi progettati per automatizzare e semplificare i processi in un business. Mentre CRM è un sistema per la gestione del front-end del business, ERP è coinvolto nella gestione del back-end. Il rapporto tra ERP e CRM è che questi sono due sistemi che devono funzionare in combinazione con l'altro in modo che la sede anteriore e posteriore della struttura a lavorare in modo efficace ed efficiente.

Customer relationship management è il processo di come un azienda gestisce i propri contatti con i clienti. Come suggerisce il nome, CRM si concentra su come, quando, dove e perché l'azienda interagisce con i clienti attuali e potenziali. Esso comprende la gestione delle attività di marketing per attirare nuovi clienti e di comunicare con i clienti esistenti. I conti dei clienti, la gestione delle attività dei clienti, e fornendo supporto al cliente sono gli altri principali settori coperti da questo processo.

Enterprise Resource Planning è un sistema che gestisce come il business è amministrato e gestito, quindi si tratta di funzioni di business della società. Alcuni dei processi che rientrano ERP sono il servizio clienti, la gestione delle scorte, la pianificazione per la produzione dei beni e servizi che l'azienda vende, il monitoraggio degli ordini, e l'acquisto di forniture per il business di operare. ERP si concentra su come automatizzare i processi di gestione del progetto, la distribuzione, finanziarie, vendite, e le zone di produzione di piccole e medie imprese.

ERP e CRM concentrarsi su leggermente diverse parti dell'organizzazione. Mentre customer relationship management tende a concentrarsi sul volto della pianificazione delle risorse dell'organizzazione e impresa tende a concentrarsi sulle operazioni interne dell'organizzazione, sistemi ERP e CRM hanno una certa sovrapposizione. Alcuni sistemi ERP hanno funzioni di CRM integrate nel software e alcuni sistemi di CRM possiedono anche funzioni ERP. Mentre la maggior parte dei fornitori di servizi e programmi software tra i due sistemi rimangono separati, alcuni fornitori stanno lavorando sulla creazione di un sistema completo che comprende sia l'ERP e CRM lati di un business.

Automatizzando sia i processi dei clienti e dei processi interni di business, ERP e CRM lavorare insieme per snellire tutte le funzioni di questo business - sia esso interno o esterno. La linea di fondo è che queste due aree di aiuto di automazione per mantenere importanti fattori di business di cadere attraverso le fessure. Quando la parte anteriore e posteriore della struttura sono comunicanti tra loro, che copre tutte le basi.

  • I fornitori di servizi stanno sviluppando un sistema completo che comprendono ERP e CRM elementi di un business.