Qual è il modello di Kano?

Molti modelli esistono per aiutare categorizzare e spiegare la soddisfazione del cliente nel campo degli affari. Il modello di Kano è stata sviluppata da un professore giapponese di nome Noriaki Kano nel corso del 1980, e si separa la soddisfazione dei clienti in cinque categorie distinte in base a determinate caratteristiche dei prodotti o dei servizi: le qualità attraenti, qualità unidimensionali, devono-essere le qualità, qualità indifferenti e invertire qualità. Le aziende possono aspettarsi vari gradi di successo di vendite e di ripetere le imprese sulla base di quale di queste qualità spesso soddisfare i loro clienti.

Gran parte delle attività possono essere organizzati in due grandi categorie: il marketing e la soddisfazione del cliente. Offerte di marketing con tutto ciò che le aziende fanno a fare una vendita e convincere i consumatori ad acquistare i loro prodotti o servizi. La soddisfazione del cliente si riferisce a ciò che l'azienda fa per mantenere i propri clienti soddisfatti dopo la vendita, compresa la manutenzione e il supporto per i suoi prodotti. Implica anche la qualità costante del prodotto e tentativi di ripetere gli acquisti da parte dei clienti.

Il modello di Kano partì da modelli o spiegazioni del comportamento dei consumatori precedenti suggerendo che di prodotto e servizio di qualità e prestazioni è negli occhi di chi guarda. Pensiero precedente suggerito che il meglio che ogni prodotto o servizio è stato, il più soddisfatto un cliente sarebbe di quel prodotto o servizio. Kano e dei suoi colleghi postulato che la soddisfazione del cliente cade in cinque categorie, e che alcune caratteristiche del prodotto contano di più per i clienti di altri, e alcuni dona € t importa affatto nel determinare la soddisfazione generale.

Nel modello Kano, una qualità interessante è quella che va al di là di quanto un cliente si aspetta ragionevolmente da un prodotto ad essere soddisfatti con esso, ad esempio un indicatore di temperatura sul lato di una bevanda in scatola. Una qualità unidimensionale è uno che fa un cliente soddisfatto quando è soddisfatta e insoddisfatta quando non è, ad esempio un pacchetto sostenendo di avere 25 percento più contenuti. Un must-essere di qualità deve essere presente per portare a soddisfazione, come i prodotti alimentari e bevande fresche o non marci. Una qualità indifferente non influenza la soddisfazione del cliente, e una qualità inversa è uno che spegne alcuni clienti quando è presente.

Il modello di Kano è utilizzato dai fabbricanti di prodotti e aziende per valutare la progettazione e le prestazioni del prodotto. Le aziende possono progettare sondaggi sui loro prodotti basati sul Modello Kano per scoprire quale prodotto qualità maggior parte delle decisioni di acquisto di influenza e di soddisfazione e che le qualità non lo fanno. I risultati di tali indagini potrebbero essere utilizzati per modificare la progettazione del prodotto esistente e influenzare la progettazione dei prodotti futuri.

  • A volte sondaggi si basano sul modello di Kano.