Lean Six Sigma Business Transformation: Che cosa processo gestito significa?

Uno degli elementi indispensabili per il successo in qualsiasi organizzazione è chiarire i ruoli individuali delle persone. Di particolare rilevanza è la necessità per i manager di rendersi conto che il loro ruolo è quello di lavorare sul processo. Cosa c'è di più, hanno bisogno di lavorare sul processo con le persone coinvolte nel processo, al fine di una cultura di miglioramento continuo e di tutti i giorni l'eccellenza operativa di sviluppare e diventare parte del DNA dell'organizzazione.

In troppi organizzazioni la maggioranza dei dirigenti non capisco i loro ruoli. Spesso il manager è qualcuno che ha eseguito molto bene nel loro ruolo precedente ed è stato promosso come risultato. Se sono fortunati, ricevono una formazione in una varietà di argomenti, tra cui, ad esempio, tecniche di intervista, l'impostazione di bilancio, valutazioni e scrittura di report. Purtroppo, molte organizzazioni non riescono a vedere la necessità di formare anche loro manager nella gestione dei processi e attività di miglioramento.

Come risultato, i processi non sono gestiti in modo efficace e le persone nel processo sono spesso visti come la causa di problemi di processo. La seguente citazione riassume la posizione molto bene:

'L'ottantacinque per cento delle ragioni del fallimento per soddisfare le aspettative dei clienti sono legate a carenze dei sistemi e processi, piuttosto che il dipendente. Il ruolo del management è quello di cambiare il processo piuttosto che tormentare le persone a fare meglio '. - W. Edwards Deming

Quindi, la procedura per la creazione di un processo gestito cominciano con i gestori di essere chiari circa il loro ruolo e la conoscenza dei vari strumenti e tecniche che aiutano a gestire e migliorare le prestazioni del processo e raggiungere l'eccellenza operativa di tutti i giorni.

La maggior parte dei manager sono probabilmente bisogno di formazione con un sottoinsieme degli strumenti Lean Six Sigma insegnate a livello Green Belt. Qui, però, gli strumenti sono utilizzati per le attività quotidiane e non solo progetti di miglioramento. Utilizzato in questo modo, questi strumenti consentono di processi per essere efficace ed efficiente gestito con i seguenti elementi chiave posto.

  • Il processo ha un obiettivo orientato al cliente chiaro. In altre parole, misurabile Critical alle esigenze di qualità dei clienti (CTQ) sono stati identificati. Questi non solo chiarire cosa vuole il cliente, ma anche fornire la base per determinare le misure di uscita per il processo.
  • Mappe adeguato processo sono in atto, assicurando che tutto il team sa 'come il lavoro viene fatto'. Questi "immagini" del processo anche aiutare a identificare le variabili che influenzano maggiormente le prestazioni di processo. In particolare, quali sono gli input del processo e stanno arrivando in tempo e senza errori, per esempio? E ciò che sta accadendo nel processo stesso? Ci sono i colli di bottiglia o rielaborare, per esempio?
  • Questi input e in-process variabili devono essere misurati. Essi influenzano la performance nel soddisfare il CTQ e contribuiscono a garantire che la squadra sa bene il lavoro viene fatto. Presentando i dati grafici di controllo assicura che la variazione e lo stato del processo sono comprese. Si vede facilmente se il processo è stabile e prevedibile e dove l'azione è o non è necessaria.
  • Prestazioni in riunione CTQ è monitorato e compreso e attività di miglioramento è in corso in cui non siano state rispettate le CTQ. Il progresso è preso come parte della riunione di squadra quotidiano.
  • Il processo è stato prova di errore. La prevenzione è stata costruita nel ove possibile e l'individuazione di nuove opportunità a prova di errore fa parte del team meeting quotidiano.
  • Un piano di controllo è a posto identificando chiaramente come il lavoro dovrebbe essere fatto e che cosa fare se le cose vanno male.

L'applicazione costante di questo approccio serve anche per avviare il processo di introduzione di un linguaggio comune di Lean Six Sigma strumenti, tecniche e principi nell'organizzazione.

Creazione di un processo gestito richiede tempo, ma fornisce prodotti e servizi efficaci ed efficienti. Con le giuste misure in atto, è possibile valutare il processo e identificare e dare priorità opportunità di miglioramento continuo.