Efficienza aziendale: misurare la velocità

Il tempo è una risorsa spesso trascurato di efficienza delle imprese, ma per molti versi, è il più prezioso. Anche se tu avessi il denaro per pagare tutti i dipendenti a lavorare 100 ore a settimana, non sarà generalmente in grado di convincerli a dare quelle ore a voi.

Non è possibile tornare ore e non si può ordinare più - quindi misurare come si sta attualmente spendendo il vostro tempo è un'importante garanzia contro eventuali perdite di tempo. Trova le risposte alle seguenti domande:

  • Quante ore ogni dipendente spende sul lavoro ogni settimana?
  • Quante pause non dipendenti prendono? Come spendono questa pausa? Sono pause obbligatori per legge essere onorato?
  • Quante ore alla settimana sono dipendenti impegnati in attività non-lavoro-correlate al lavoro (come navigare Facebook)?
  • Quanto tempo, in minuti, ci vuole per un biglietto di assistenza clienti a risolvere in modo soddisfacente?
  • Quanto tempo è la chiamata medio di vendita? Chiamata di supporto?
  • Quanto tempo ci vuole per trasformare un cliente dal primo punto di contatto per una prima vendita?
  • Quante ore ogni dipendente spende in incontri ogni settimana?
  • Quanto tempo ci vuole per ricevere l'approvazione per un 50 dollari spese? A $ 500 una? A $ 15,000 uno?
  • Quanto è lungo il tempo di ciclo? Tempo di ciclo è quanto tempo ci vuole il prodotto di muoversi attraverso l'intero processo di assemblaggio.
  • Quanto è lungo il tempo di piombo? Cioè, il tempo tra la ricezione di un ordine alla consegna dello stesso ordine.
  • Qual è il tuo tempo Takt? Questo è il tasso minimo al quale si deve operare al fine di tenere il passo con gli ordini dei clienti.

Tempo di misura è raramente in bianco e nero, soprattutto quando si tratta di misurare come gli esseri umani trascorrono il loro tempo. A dieci-seconda chiamata di assistenza clienti è probabilmente non efficiente, ea volte un paio di minuti di chiacchiere è quello che serve per creare una connessione personale tra un cliente e l'azienda. Mentre importante per tenere traccia, è necessario guardare in altri parametri prima di agire su misure di tempo da solo.