Controllo Diagrammi qualità dovreste conoscere per l'esame di certificazione PMP

Ci sono diversi strumenti di controllo della qualità e delle tecniche che è necessario conoscere per l'esame di certificazione PMP. Gli schemi seguenti sono due esempi di modi per controllare la qualità del progetto.

Diagrammi Causa ed effetto

Un diagramma causa-effetto, che illustra come uno o più fattori possono portare a un problema o un difetto, può essere molto utile quando youâ € re eseguire una analisi delle cause di un problema o difetto. Lavorando a ritroso dal difetto, si chiede Come è successo? O Perché è successo?

Queste domande portano agli ingressi del processo o del prodotto che potrebbe essere potenziali cause di difetti. È possibile rompere ogni ramo del diagramma in arti e continuano a decomporsi loro finché non avrete dettagli sufficienti per identificare l'origine del problema.

Controllo Diagrammi qualità dovreste conoscere per l'esame di certificazione PMP

Un diagramma causa-effetto è anche conosciuto come un diagramma a lisca di pesce o di un diagramma di Ishikawa. Aspettiamo di vedere uno di questi termini in esame.

Analizzando il diagramma causa-effetto, è possibile analizzare come ciascuna di queste variabili potrebbero avere un impatto su una problematica teorica help desk.

  • Time: L'ora del giorno può influenzare il numero di persone in servizio per l'help desk e il numero di persone al lavoro.
  • Energia: Ci sono stati casi di distribuzione automatica delle chiamate di sistema (ACD) spontaneamente riavvio. Nessuno sa perché.
  • Apparecchiatura: L'hardware e software ACD si potrebbero causare alcuni problemi. Le cuffie che i dipendenti utilizzano sono obsoleti, ed a volte causano statica.
  • Misure: Le misure per le metriche ACD misurano l'inizio chiamata da tempo che una persona prende il telefono, non dal momento in cui la chiamata va in coda ACD.
  • Personale: Vi è un elevato turnover per i dipendenti sulla help desk. La permanenza media è di sei mesi. Anche se i membri del personale possono avere le competenze tecniche, theyâ € re non familiarità con alcuni dei software legacy o le politiche e le procedure a Cynergy2, Inc.
  • Ambiente: Il personale help desk doesnâ € t hanno cubicoli, e si siedono vicino alla sala break, dove le persone tendono a riunirsi e chiacchierare. C'è un sacco di rumore di fondo.

Ognuno di questi fattori potrebbe essere suddivisa in altre. Ad esempio, il ramo del personale potrebbe essere suddiviso in orientamento e formazione sui sistemi legacy, le politiche e le procedure e le basi di risoluzione dei problemi di rete.

Diagrammi a dispersione

Un diagramma a dispersione mostra la relazione tra due variabili. Per aiutare a diagnosticare un help desk problematico, immaginate che Karen misurato il rapporto tra il numero di personale di help desk e la percentuale di tempo l'help desk era all'interno del limite di specifica superiore. C'era una correlazione positiva, il che significa che come una variabile, aumenta gli altri aumenta. Un perfetto 1: 1 di correlazione si dà una linea diagonale diritta.

Controllo Diagrammi qualità dovreste conoscere per l'esame di certificazione PMP

La prossima cosa Karen misurato è il rapporto tra il tempo di attesa e la soddisfazione dei clienti. Questo risultato ha mostrato una correlazione negativa, in cui un aumento del tempo di attesa porta ad una diminuzione della soddisfazione.

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Karen era curioso di sapere se ci fosse una relazione tra il giorno della settimana e il tempo di attesa. Come si è visto, c'era una correlazione curvilinea, il che significa che le estremità delle misurazioni sono relativamente ancora e non vi è un aumento o una diminuzione nelle misure metà. Tenere il tempo è stato meno Lunedi e Venerdì a Martedì a Giovedi.

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Infine, voleva vedere se il tempo e la temperatura ha avuto alcuna incidenza sulla tempo di attesa. Pensò che forse più persone saltate lavoro quando è stato bello fuori. I risultati erano casuali, però, indicando alcuna correlazione.

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Sulla base di ricerche e analisi Karena € s, lei può fare alcune raccomandazioni per le modifiche al processo, tra cui alcune azioni correttive, per portare i risultati in linea con le aspettative.

L'ultima tecnica è l'ispezione. Ispezione può essere utilizzato per determinare se i risultati sono conformi ai requisiti, molto simile al processo di Scope Convalida. Può anche essere utilizzato per convalidare le riparazioni di errori e altre modifiche approvate.

Le conoscenze e le competenze sarete messi alla prova su includono

  • Limiti di controllo di progetto, come ad esempio variazioni, tolleranze e le soglie per le prestazioni di progetto
  • Metriche di performance di progetto
  • Tecniche di analisi della varianza e di tendenza
  • Tecniche di problem solving: in particolare, gli strumenti da utilizzare per determinare l'analisi delle cause