Come superare i problemi Outsourcing per un progetto Operations Management

Gestione dei progetti in outsourcing è quasi sempre più difficile di quanto la gente si aspetta. La curva di apprendimento - per i responsabili delle operazioni, la vostra azienda e il fornitore - che va nella realizzazione di un rapporto di successo liscia è spesso molto difficile.

Questi sono alcuni modi per ottenere i fatti su ciò che l'outsourcing può e non può fare e come superare alcuni ostacoli comuni.

Miti comuni circa l'outsourcing

La saggezza convenzionale sulla gestione dei rapporti di outsourcing comporta una serie di malintesi, soprattutto che l'outsourcing rende la gestione della componente outsourcing più semplice ed economico e fattibile con meno di gestione e del personale.

I seguenti sono alcuni miti particolarmente comuni di outsourcing:

  • Fornitori esterni di ridurre il numero di persone che lavorano sul progetto. Questo è falso. Avrete un minor numero di persone che lavorano direttamente per voi, ma dovrete assumere un numero di dipendenti per coordinare il lavoro in outsourcing. Il fornitore deve fare lo stesso. E ci sono ancora persone che hanno bisogno di fare il lavoro vero e proprio. Alla fine, il numero di persone che lavorano sul progetto aumenterà.
  • Gestione di un fornitore esterno è più facile che gestire fornitori interni. Si potrebbe pensare questo in un primo momento, quando il fornitore vuole il vostro business. Ma, dopo la luna di miele iniziale, vi accorgerete subito che i vostri imprese non possono avere gli stessi obiettivi e che non hanno lo stesso controllo sulle persone negli altri esercizi che fate nella vostra azienda. Solo gli amministratori delegati di entrambe le imprese possono risolvere le controversie.

    Naturalmente, si può sempre sparare il fornitore, ma si finirà per danneggiare la propria azienda, perché non sarà necessario a chiunque di fornire il componente. Il risultato finale è che si deve gestire fornitori esterni molto di più con la persuasione di quanto si farebbe all'interno della propria azienda.
  • Avete bisogno di un minor numero di quadri e può appiattire la vostra organizzazione. E 'solo andando a guardare come l'organizzazione sta appiattendo. Le persone che gestiranno questi prodotti in outsourcing, componenti o servizi necessari per gestire l'incertezza, convincere e persuadere, e tenere forse centinaia di persone responsabili.

    Questo suona molto come la descrizione del lavoro per un middle manager. L'unica differenza è che le persone che vengono gestiti non sono alla vostra azienda, ma presso il fornitore. Inoltre, ci sono controparti per il personale di gestione dei fornitori presso il fornitore. Quindi, piuttosto che l'appiattimento dell'organizzazione, probabilmente aggiungere almeno uno strato di gestione!

Andare in una partnership credere che tutto sarà facile è una ricetta per il fallimento. Ma prendere il cuore; abbiamo lavorato con decine di aziende che hanno grandi partnership di outsourcing. Come hanno fatto? Con il tempo, la pazienza, e l'impostazione aspettative realistiche.

Colmare i divari

Un certo numero di problemi può fare la gestione di un partner di outsourcing particolarmente difficile. Ecco alcune delle sfide che dovete affrontare quando si sviluppa un rapporto di outsourcing:

  • Cultura: Nations hanno le loro differenti culture. Inizialmente, questo può portare a molte ipotesi sbagliate e segnali incrociati. Una risposta si da una persona da alcune nazioni non può indicare un accordo, ma semplicemente che lei capisce quello che stai dicendo. Altre culture tendono ad essere molto brusco e schietto, che può essere interpretata come la rabbia o la frustrazione quando non è niente del genere.

    In breve, si aspettano di essere sorpreso il numero e la varietà di incomprensioni che si verificano quando si lavora con culture diverse. L'unico lato positivo di questo è che si arriva meglio a comunicazione interculturale dopo un po ', soprattutto se si continua a lavorare con la stessa controparte. E conoscere nuove persone, luoghi e costumi può essere una delle gioie di lavorare oltre i confini nazionali.
  • Geografia: Gli studi confermano che il tentativo di coordinare con le persone in fusi orari diversi è difficile. Ad esempio, è probabile che avere solo una finestra da uno a due ore di sovrapposizione tempo di lavoro ogni giorno per comunicare per telefono tra il Nord America e Asia. Le e-mail non sono diverso, perché semplicemente sedersi durante la notte prima di poterli leggere.

    In tali situazioni, si possono verificare fino ad un intervallo di tempo di 12 ore ogni modo, quindi risolvere anche un semplice problema e-mail richiede spesso una giornata.
  • Industria: Diverse industrie hanno culture diverse, come pure. Ad esempio, una società automobilistica ha cercato di esternalizzare alcuni dei suoi moduli di controllo elettronico di un produttore a contratto di elettronica di consumo di tutto rispetto. Tuttavia, il produttore a contratto proveniva da un settore in cui l'alta qualità dei suoi prodotti è stata del 99 per cento buono.

    Il fornitore ha avuto difficoltà a raggiungere gli standard automobilistici di affidabilità, che sono molto più alti, soprattutto se si considera che una macchina tipica ha circa 3.000 pezzi, e anche se solo l'1 per cento dei componenti danneggiati, che significa che 30 parti non funzionano, che è rischia di paralizzare la macchina. In breve, se i vostri fornitori provengono da un settore diverso, non fare l'ipotesi che capiscono le vostre esigenze.
  • Lingua: Sarete molto probabilmente comunicando con i fornitori in una lingua (come l'inglese). Fortunatamente, la maggior parte dei fornitori hanno questa capacità. Tuttavia, se prima lingua del fornitore non è uguali ai suoi, la comunicazione sarà difficile. Ricordate, probabilmente stai avendo una discussione con la controparte presso il fornitore in primo luogo a causa di un malinteso o di difficoltà tecnica. Comunicare informazioni tecniche tra le varie lingue può essere particolarmente difficile.

    Un utile trucco in queste situazioni è a doppia conferma. Al termine comunicare qualcosa o dare un'istruzione, chiedete al vostro omologo di ripetere a voi le sue parole ciò che pensava che stavi cercando di dirgli. Questa cattura un sacco di potenziali problemi di comunicazione.