Come incoraggiare i dipendenti a Handle Workplace conflitti

E 'comune per i dipendenti di voler salvare la faccia e cercare di risolvere un conflitto senza il coinvolgimento del manager. Quindi, se coloro che sono coinvolti tutti si sentono fiduciosi di poter gestire la situazione da soli, lasciarli lavorare fuori.

Anche se non li sta guidando attraverso il processo di risoluzione dei conflitti, è possibile aiutare i dipendenti a prepararsi per le conversazioni che avranno con l'altro. Comunicare le vostre aspettative per il follow-through in modo chiaro, e includere dettagli di pulizia e decisioni come il seguente:

  • Se la loro comunicazione farà parte dei loro fascicoli del personale
  • Riservatezza - che ha bisogno di conoscere la riunione e accordi
  • Il lasso di tempo in cui ci si aspetta di incontrare
  • La disponibilità per l'incontro se necessario, e il modo in cui ti avviseremo
  • Che tipo di feedback è necessario dal loro incontro (scritto o verbale)
  • Come pensano di risolvere i disaccordi future
  • Quante volte e in quale formato vuoi essere informato sui progressi
  • La data esatta sarete controllo indietro con loro
  • Quando e dove si incontreranno (pensare di sicurezza, comfort, e ora del giorno)
  • Risorse che possono avere bisogno di voi, come l'accesso a una sala riunioni privata o qualcuno per coprire i loro spostamenti
  • Se gli accordi saranno in forma scritta o una stretta di mano farà, così come il livello di dettaglio necessario in un accordo (come un riassunto per voi, ma un documento dettagliato per loro)
  • Cosa faranno se vengono a un punto morto
  • Quali compiti o preparazione è necessaria prima della riunione in modo da avere informazioni importanti a portata di mano

Lasciate che entrambe le parti sanno che stai tifo per loro, di avere fiducia nella loro capacità di guardare la situazione da ogni altro punto di vista, e che si è pronti ad aiutare se necessario.

Allenatore le parti in vari punti del processo facendo quanto segue:

  • Chiedete loro di trattare l'altro con cortesia e ad allontanarsi dalla conversazione senza fare ulteriori danni a vicenda.
  • Chiedete loro di ascoltare, e assicurare loro che l'ascolto non significa accordo con quello che l'altra persona sta dicendo. Ascolto dimostra che rispetti l'altra persona abbastanza per sentire ciò che è importante per lei. Chiedete loro di non interrompere l'un l'altro, e incoraggiare prendere appunti quando la voglia di dire qualcosa di pone turno. Discutere l'importanza di ribadire ciò che hanno sentito l'altro dicono come un modo per dimostrare la volontà di cominciare a vedere la prospettiva dell'altra persona.
  • Incoraggiare la condivisione. In conversazioni one-to-one, si può avere sentito alcune informazioni chiave che, se fosse condivisa, contribuirebbe a creare comprensione e spostare le parti in avanti.