Come gestire i processi di Operations

Anche se i processi variano in molti modi, condividono anche alcune caratteristiche comuni che si applicano attraverso un ampio spettro di attività. Buona gestione delle operazioni inizia con la comprensione e preparare i processi da eseguire nel modo migliore possibile.

Quasi tutti i processi nelle operazioni hanno tre componenti principali:

  • Inventario: Questo include non solo l'inventario dei prodotti finiti (prodotti che sono completi), ma anche di posti di lavoro (prodotti o servizi) che sono solo in parte completa nel processo (note come work in progress, o WIP).
  • Materiali: Questi sono gli elementi necessari per fare un prodotto o fornire un servizio.
  • Risorse: L'attrezzatura, sistemi informativi, e le persone in un'operazione che rendono il prodotto o forniscono il servizio sono considerati risorse.

Supponendo che il modello di business è in linea con la strategia operazioni, gestione efficace delle scorte, i materiali e le risorse raggiunge i due obiettivi di gestione delle operazioni: l'efficienza e la gestione del rischio. Ecco alcuni modi per gestire questi obiettivi lodevoli:

  • Standardizzare il processo e tirarla fuori. Prima di tentare di modificare qualsiasi processo, standardizzare e tutte le operazioni all'interno di esso. Disegnare un processo standardizzato è il primo passo di gestione del processo. E non ottenere appeso a fare questo perfetto. Anche un disegno processo approssimativa può aiutare a individuare i punti di difficoltà del processo, e il disegno può essere perfezionato, come si lavora per migliorare il processo.
  • Utilizzare efficacemente le risorse. La chiave per l'utilizzo efficace delle risorse è quello di trovare il collo di bottiglia. Il collo di bottiglia è la risorsa che limita la capacità di un processo, e può essere sorprendentemente difficile da trovare. Non è necessariamente la più grande macchina in un processo o la persona più cara si impiegano; è semplicemente che un'operazione che è il tasso limitativo nell'intera catena di processo più lento o più.

    Il modo migliore per trovare il collo di bottiglia è quello di determinare quale risorsa in media trascorre la maggior parte del tempo a lavorare su ogni lavoro (unità di prodotto), che è completato dal processo.

    Se avete bisogno di più capacità, assicurarsi di aggiungerlo al collo di bottiglia; aggiungendo che in qualsiasi altro luogo non aiuta e solo spreca esso. Per le risorse non-collo di bottiglia, resistere alla tentazione di utilizzarli il 100 per cento del tempo sullo stesso lavoro (unità di prodotto), perché questo finisce solo col creare WIP che si accumula.

  • Tenere il materiale in movimento. Cercare di ridurre al minimo la quantità di tempo un lavoro attende intorno al processo. Ciò è particolarmente importante nei servizi faccia a faccia o quando un prodotto è su ordinazione, ma con materiale rapidamente questioni anche nella produzione di serie. WIP è essenzialmente legata-up di cassa che potrebbero essere utilizzate per scopi migliori (come la raccolta di interessi!).
  • Mantenere il processo semplice. Un marchio di un semplice processo è un diagramma di flusso di facile lettura. Processi complessi sono difficili da pianificare e gestire; si accumulano un sacco di WIP e nascondere i difetti.
  • Hedge contro la variabilità. La variabilità della domanda è un grosso problema per la gestione dei processi. Se la società vende prodotto tangibile da un inventario beni finiti, una società può portare l'inventario supplementare per garantire che picchi inattesi di domanda dei clienti sono soddisfatti. Tuttavia, grandi scorte di magazzino sono costosi.

    La capacità supplementare per rendere più beni finiti è un altro strumento per la gestione della domanda e la variabilità è particolarmente critico nei servizi faccia a faccia e make-to-order imprese. Ma la capacità, troppo, può essere costoso. Trovare il giusto equilibrio di strumenti per gestire la variabilità della domanda in grado di fornire una delle più grandi rimborsi di gestione delle operazioni.
  • Non cadere in amore con la tecnologia. Evitare il comfort misdirected di credere che solo l'acquisto del sistema di informazione più sofisticato in grado di risolvere gran numero di problemi operativi di un'azienda. La giusta tecnologia e la pianificazione aggregata possono aiutare, ma questi strumenti di sostegno non sono cure-alls; esse non possono compensare una mancata corrispondenza di base della capacità con la domanda.
  • Gestire la catena di fornitura. Un prodotto o servizio è solo buono come l'anello più debole della catena di approvvigionamento, la rete di fornitori che forniscono i materiali, servizi e logistica che sostengono l'organizzazione. Se una società può fare fornitori in partner effettivi nel business e integrarle saldamente nello sviluppo dei prodotti e di miglioramento della produttività sforzi, redditività segue.
  • Migliorare la qualità. Capire ciò che il cliente vuole in realtà e la consegna è tutto nel mondo degli affari. Continuo miglioramento della qualità dei processi è necessario per tenere il passo con il cambiamento delle aspettative dei clienti. Una migliore qualità può anche ridurre gli sprechi e migliorare la redditività.
  • Rendo conto che è una cosa del sistema. Le operazioni non sono di fare una cosa giusta. Sono di fare un sacco di cose di destra - allo stesso tempo. Ciò significa utilizzare le risorse e materiali in modo efficiente, la produzione di beni di alta qualità, e il mantenimento di una catena di approvvigionamento affidabile pur mantenendo le cose semplici e gestione del rischio. Capito tutto? Un modo particolarmente efficace per raggiungere questo obiettivo: la metodologia processo lean.