Come faccio a mantenere la fedeltà dei clienti?

Un cliente è una persona che acquista beni o servizi da un business. La fedeltà dei clienti è l'impegno del cliente al marchio o al venditore. Vi sono una varietà di misure per mantenere la fedeltà del cliente.

Una delle aree più evidenti in cui lavorare sul mantenimento fedeltà dei clienti ha a che fare con i prodotti o servizi stessi. Una costante alta qualità dei servizi e / o prodotti va da sé. Al di là di questo, capire le esigenze del cliente in misura sufficiente da poter offrire componenti aggiuntivi, miglioramenti, aggiornamenti e altri modi per aggiungere valore ai prodotti acquistati è di solito un pareggio per i clienti. Avere un buon senso di una più ampia gamma di prodotti che si rivolge ai vostri clienti è anche la chiave di incoraggiarli a tornare ancora e ancora.

Piani di servizio che aiutano a proteggere gli investimenti di un cliente sono un'altra caratteristica che può aiutare a aumentare la fedeltà dei clienti. Se il piano di servizio è in appalto, allora è necessario che la società sia affidabile, perché se non, si rifletterà non solo su di loro, ma su di voi pure. Piani di servizio con una serie di opzioni, come la prima sostituzione - in cui il cliente riceve un sostituto prima di inviare alla voce & m acquistato dash; o sul posto di manutenzione, quando applicabile, consentire la personalizzazione per una varietà di clienti.

Facilità d'uso è qualcosa da guardare tutta la linea quando si considera modi per aumentare la fedeltà dei clienti. Siti web e negozio navate dovrebbe essere facile da navigare, i prodotti ei servizi devono essere facili da trovare, carrelli della spesa dovrebbe essere facile da usare, e di prodotti dovrebbero entrare in confezione che è facile da aprire e con chiare indicazioni per il montaggio, se necessario. Inoltre, ritorni dovrebbe essere facile, quando sono garantiti.

Una buona comunicazione è un elemento molto importante per mantenere la fedeltà dei clienti. Questo include politiche chiare sulla spedizione, resi, le vendite, e le garanzie, e prodotto anche ben scritto e accurate e descrizioni di servizi. Una buona comunicazione coinvolge anche tenersi in contatto e fornire aggiornamenti che sono pertinenti, sia sui richiami, vendite, offerte speciali, promozioni, o di nuovi prodotti che potrebbero migliorare ciò che il cliente ha già acquistato. C'è una linea sottile tra tenersi in contatto e di essere fastidioso per un cliente in base al contenuto troppo frequenti che deve essere percorsa con attenzione.

Servizio clienti nell'era del social networking mette più in linea rispetto al passato. Se qualcosa non funziona correttamente o come pubblicizzato e il cliente non riceve assistenza tempestiva e competente, il vostro nome e carenze percepite potrebbero essere in tutto Twitter e Facebook prima di conoscerla. D'altra parte, servire un cliente bene, e che potrebbe essere trasmesso, pure.

A tutti piace un omaggio o un piccolo regalo. Incentivi per i clienti prima volta, i clienti abituali e clienti di grandi spesa aiutano a mantenere la fedeltà del cliente. Questo potrebbe assumere la forma di un'informazione tempestiva su una vendita, un coupon di sconto, una promozione-get-one-libera buy-one, o un buy-nove-get-the-libera-decimo promozione.

  • La fedeltà dei clienti è importante per mantenere un business di andare sotto.
  • L'emissione di un buono sconto in grado di mantenere la fedeltà dei clienti.
  • Incentivi per i clienti prima volta è una tattica per la fidelizzazione dei clienti.
  • Una buona comunicazione è un modo per mantenere il servizio al cliente fino a quando non diventa invasivo.
  • Essere in grado di gestire i reclami il modo corretto può aiutare a mantenere la fedeltà dei clienti.
  • I clienti devono sentire che sono speciali ad una società a livello individuale, per essere fedeli a un business.
  • L'ottimo servizio può aiutare a superare le aspettative dei clienti e li conservano a lungo termine.