Come faccio a eseguire un'analisi Attrition?

E 'possibile per l'analisi attrito da applicare a base di clienti di un'azienda o di dipendenti di sostegno. In entrambi i casi, è necessario valutare una serie di parametri per determinare la probabilità di turnover cliente o partenze dipendenti. Per eseguire l'analisi di logoramento, si dovrebbe concentrarsi sui criteri e le circostanze che accendono i cambiamenti in un roster cliente o del fatturato nelle statistiche del personale. Alcune di queste variabili può comprendere il servizio clienti quando si tratta di attrito cliente e iniziative di crescita di carriera per i dipendenti.

Per eseguire l'analisi attrito sui clienti, si dovrà individuare una serie di fattori che influenzano le partenze. Per esempio, riconoscere il livello di rischio che un client pone per lasciare. Questa informazione può essere ottenuta creando un grafico che elenca i clienti, età e altri fattori personali che sono disponibili. Prendete una visione storica sul tasso di logoramento, e assegnare una maggiore probabilità per i clienti che rientrano in un intervallo simile o che mostrano le stesse caratteristiche.

Identificare i diversi tipi di logoramento che può svolgersi all'interno di un'azienda. Per esempio, il valore legata alla perdita di un cliente può non essere uguale al valore di perdere un'altra. Dimensioni account possono variare, così come lo sono i periodi di tempo che un cliente è stato fedele a un'organizzazione. Riconoscendo il valore che ogni cliente porta a una società aiuterà a sostenere analisi logoramento.

Potrebbe essere utile assumere una ditta di terze parti o investire in una soluzione software. O sarà non solo di identificare i fattori che influenzano i comportamenti dei clienti, ma anche a quantificare tali criteri per creare un'analisi attrito. Un esperto può anche fornire tecniche che vi aiuteranno a prevenire logoramento cliente notando come affrontare e il servizio clienti che sono a rischio di abbandono sulla base di analisi di logoramento in tentativo di mantenere il business.

Analisi attrito Corporate è un altro tipo di esame che può essere fatto. In questo ambiente, una società studia i modelli di comportamento dei dipendenti nel tentativo di riconoscere i fattori dominanti che portano a turnover del personale. Alcune delle caratteristiche che possono essere studiati sono di razza, sesso, e l'età del personale. In questa situazione così, potrebbe essere utile introdurre una società di terze parti per eseguire calcoli di analisi attrito di identificare i fattori che dietro logoramento. Consigli su come affrontare questo potrebbe anche essere forniti, forse consulenza sullo sviluppo di programmi di mentoring in cui i dipendenti possono riconoscere un chiaro percorso di crescita professionale all'interno di un'organizzazione.

  • Editori di riviste utilizzano tassi di abbandono come misura del successo o fallimento.