Che cosa è un ufficio IT Front?

Information Technology (IT) i dipendenti sono responsabili della gestione della raccolta, la trasmissione e la memorizzazione dei dati su computer e su dispositivi di telecomunicazione. Un front office IT tratta direttamente con i membri del pubblico o dei dipendenti di una particolare azienda. Il termine "front office" è utilizzato per distinguere questo servizio da parte del personale dietro le quinte IT che si occupano di programmazione e manutenzione di sistemi, ma che hanno poco o nessun contatto diretto con gli utenti del sistema o clienti della società.

Molte grandi aziende hanno un front office IT e alcune imprese possono avere un ufficio in ogni luogo di lavoro che l'impresa opera. I dipendenti di grandi imprese di solito bisogno di avere accesso ai sistemi informatici, telefoni, fax e altri dispositivi di telecomunicazione. Se un sistema o un pezzo di software si rompe, quindi i dipendenti possono trovarsi in grado di completare le loro funzioni di lavoro di base. In questi casi, i dipendenti colpiti contattare il front office IT e un rappresentante crea un fascicolo e tenta di scoprire la causa del problema.

IT rappresentanti di front office spesso contatti con i dipendenti dell'azienda o clienti per telefono o via e-mail. Alcuni problemi sono legati a errori degli utenti e possono essere risolti facilmente, fornendo all'utente semplici istruzioni. Se un problema non può essere facilmente trattato di un rappresentante che potrebbe essere necessario ispezionare fisicamente il terminale del computer o il sistema telefonico che non funziona correttamente. Dipendenti IT sono addestrati per effettuare riparazioni meccaniche minori come assicurare i fili perdere o sostituzione di componenti danneggiati, ma di fronte a maggiori rappresentanti problemi meccanici IT spesso devono inviare attrezzature al produttore di avere i problemi rettificati.

Le principali imprese a volte devono fare i conti con la rete ampia virus informatici o problemi di software che possono influire gravemente la produttività. Mentre i rappresentanti di front office non sono sempre attrezzati per risolvere questi problemi, questi rappresentanti agiscono come primo intervento e diagnosticare i problemi in modo che una distinzione può essere fatta tra un problema localizzato e un problema di rete principale. Rappresentanti di solito fungono da intermediari tra gli utenti dei sistemi e dietro le quinte gli amministratori IT, quando gravi problemi sono oggetto di indagine.

Oltre a fornire il supporto in-casa per i dipendenti della società, un front office IT può anche trattare con i clienti esterni. Fornitori di televisione via satellite e le imprese di internet sono tra le aziende che impiegano a tempo pieno tecnici del supporto IT. Questi campo dipendenti chiamate da parte dei clienti e tentare di risolvere i problemi minori per telefono. Tecnici di supporto IT possono assumere gli appaltatori esterni per visitare le case dei clienti e di affrontare i problemi meccanici. In casi complessi, IT personale del front office si riferiscono a questioni programmatori e consulenti tecnici che non hanno interazioni dirette con i clienti.