Che cosa è un sistema telefonico digitale?

Un sistema telefonico digitale è un sistema telefonico tipicamente utilizzato in aziende che supporta caratteristiche come più estensioni e delle linee dirette; unificata di voce, fax e messaggi e-mail; messaggistica vocale; Menu tastiera-entry e risposta vocale interattiva. Sistemi di solito sostengono un determinato numero di utenti. La maggior parte dei sistemi telefonici digitali utilizzano Voice over Internet Protocol (VoIP), conosciuta anche come la tecnologia di telefonia Internet.

Il sistema telefonico digitale standard di solito comprende un determinato numero di telefoni, con la possibilità di espandere fino ad una capacità predeterminata. Esso include la possibilità di utilizzare le estensioni o linee dirette per comporre ogni riconoscimento citofono, tastiera per le chiamate in entrata e le capacità di paging per la comunicazione interna. Molti sistemi includono anche la possibilità di utilizzare la musica di attesa. Alcuni usano musica di attesa prestabilito, mentre altri possono riprodurre musica in attesa da sorgenti digitali personalizzati. Quasi tutti i sistemi telefonici digitali hanno la possibilità di registrare e gestire voicemail.

Un sistema più avanzato telefono digitale può avere caratteristiche speciali come notifica e-mail di chiamate perse e messaggi vocali. Email di notifica Voicemail solito consentono la riproduzione audio di messaggi vocali. Alcuni sistemi telefonici digitali hanno centri di gestione web dove gli utenti possono rivedere le chiamate, ascoltare i messaggi vocali, salvare ed eliminare i messaggi, l'accesso ed effettuare chiamate utilizzando un annuario aziende e vedere automaticamente i dati account cliente quando si effettuano chiamate o la ricezione di chiamate da un cliente. Sistemi digitali avanzati possono anche avere le capacità di risposta vocale interattiva per i chiamanti possono utilizzare i comandi vocali per navigare tra i menu di chiamata, invece di dover utilizzare una tastiera telefonica.

A volte, un sistema telefonico digitale ha inoltre capacità professionali di call center. Con professionale capacità di call center, le chiamate vengono distribuite automaticamente agli agenti. La base di instradamento di solito comprende le scelte del menu e dei clienti pre-assegnato agente specifiche abilità-set. Professionali funzionalità call center si trovano anche relazioni sulle cose come i tempi di chiamata e la soddisfazione del cliente per misurare la qualità del servizio. Molti sistemi registrano automaticamente le chiamate in modo i manager possono rivedere le conversazioni e monitorare il servizio.

Un sistema telefonico digitale può essere costoso acquisire ma ha diversi vantaggi commerciali. I sistemi digitali possono aumentare la produttività, l'efficienza e la soddisfazione del cliente instradando automaticamente le chiamate alle persone più qualificate in ambienti di call center. I sistemi che utilizzano il VoIP in grado di eliminare le tariffe di chiamata a lunga distanza. Funzionalità di posta elettronica e di integrazione web rendono più facile per i dipendenti che lavorano da varie località per rimanere informato su comunicazioni e restituire le chiamate in modo tempestivo anche quando arena € t alle loro scrivanie, e sistemi telefonici digitali integrati che consentono di visualizzare automaticamente gli account dei clienti possono essere utile per migliorare le vendite e relazioni con i clienti.

  • I dipendenti hanno spesso apparecchi telefonici digitali a loro postazioni di lavoro individuali.
  • Un sistema telefonico digitale può avere capacità professionali di call center.