Che cosa è un sistema di gestione della qualità?

Un sistema di gestione della qualità è il processo che una società si impegna a garantire che si sta producendo beni e servizi che sono di una qualità accettabile. Questi sistemi sono spesso organizzativo trasversale, il che significa che alcune parti di diversi reparti lavoreranno insieme nel suo complesso per sorvegliare un intero processo. Questa vasta gamma è generalmente dovuto alla portata coinvolti nella maggior parte dei controlli di qualità. Tutto, dalla fornitura di materie prime per i macchinari utilizzati per la produzione di beni per l'imballaggio tutto compongono i segmenti di qualità finale un productâ € s.

La gestione della qualità è un concetto vero 20 ° secolo. In passato, una singola persona o piccolo gruppo creerebbe un prodotto finito dall'inizio alla fine. Dal momento che l'acquirente spesso conosceva i produttori del prodotto, elementi di scarsa qualità non sono state generalmente venduti. Con il decollo della produzione industriale, in particolare coinvolgendo parti intercambiabili e linee di montaggio, la qualità è diventato più di un problema. Quando un grande gruppo di persone e macchine creare una buona, il prodotto finale è uno sforzo cumulativo di tutti i loro vari lavori. Se una persona non ha un buon rendimento, o utilizzando un pezzo scadente, il buon finale sarà di scarsa qualità.

In origine, un sistema di gestione della qualità ruotava intorno prodotti finiti e nient'altro. In questo momento, le merci sono state controllate per assicurarsi che non ci fossero difetti evidenti o problemi nella costruzione, e questo è tutto. I problemi che sono sorti dopo che le merci sono state acquistate sono stati spesso attribuiti per l'utente piuttosto che il prodotto stesso. Mentre questa mentalità persisteva da diversi anni, i consumatori più esigenti e una maggiore concorrenza gradualmente eroso questo concetto.

Il primo cambiamento importante al sistema di controllo della qualità ruotava intorno la redditività a lungo termine del prodotto. Queste idee sostanzialmente dichiarato che un prodotto necessario per continuare a lavorare come previsto per un determinato periodo di tempo. Se non è riuscito prima, e non vi era alcuna prova di abuso, il prodotto è stato considerato difettoso e il produttore è stata la colpa. Questa idea è stato il precursore, le garanzie moderni comuni sulla maggior parte dei prodotti di oggi.

La seconda grande innovazione nel sistema di gestione della qualità legati alla qualità del servizio. Originariamente, questi concetti applicata solo alle merci e non aveva nulla a che fare con l'interazione del cliente. Poiché il sistema di gestione della qualità maturata, ha cominciato ad applicare sia la commercializzazione e l'interazione diretta con i clienti, ad esempio attraverso il supporto tecnico e commerciale. In queste forme, un sistema di gestione della qualità ruota attorno a una forza lavoro che fornisce un livello base di competenza, cortesia e sincerità quando si interagisce con i clienti.

  • Un sistema di gestione della qualità spesso va al di là del processo di produzione.
  • Un sistema di gestione della qualità è il processo che una società si impegna a garantire che si sta producendo beni e servizi che sono di una qualità accettabile.
  • Sistemi di gestione della qualità possono comprendere controlli delle materie prime, i prodotti finiti e anche il packaging.