Che cosa è un sistema di gestione del flusso di lavoro?

Un sistema di gestione del flusso di lavoro è un sistema informatico che ha lo scopo di contribuire a creare, gestire e memorizzare le informazioni sulle parti del flusso di lavoro. Lo scopo di un tale sistema è quello di contribuire alla creazione di report e altri dati utili che possono migliorare il flusso di lavoro e contribuire a migliorare la produttività, sottolineando le cose che potrebbero muoversi più rapidamente e le aree in cui potrebbe essere una maggiore efficienza. La gestione del flusso di lavoro è un concetto abbastanza nuovo nel mondo del lavoro. In sostanza, la gestione del flusso di lavoro è l'idea che gestendo la progressione dei dati, documenti, cavi e altri oggetti legati al lavoro, il processo di lavoro può essere razionalizzato, e gli eventuali guasti all'interno del processo può essere facilmente documentato.

Sistemi di gestione del flusso di lavoro sono utilizzati per una serie di ragioni in ambiente di business di oggi. Una ragione principale per l'aumento dell'uso e l'adesione a un sistema di gestione del flusso di lavoro è che il sistema può essere utilizzato per monitorare le prestazioni dei dipendenti. Registrando tutto nel sistema di gestione del flusso di lavoro, se si verifica un problema in seguito, è facile vedere dove il problema ha avuto origine, e di adottare misure appropriate. In questo modo, si può affermare che ogni impiegato sta facendo il suo lavoro correttamente e in modo tempestivo; i dipendenti possono essere ritenuti responsabili per il lavoro che non è stato completato in modo tempestivo, oppure che è stato completato in modo non corretto.

Un altro uso per un sistema di gestione del flusso di lavoro è quello di assistere con il processo di servizio al cliente. Sistemi di gestione del flusso di lavoro utilizzati per questo scopo sono spesso chiamati sistemi di Customer Relationship Management, CRM o. CRM aiuto del servizio clienti, facendo che i lavoratori del servizio clienti hanno accesso a una registrazione dettagliata di tutto ciò che è stato fatto per aiutare un cliente con una denuncia. Questi sistemi inoltre traccia ogni contatto con un cliente in modo che la prova di "chi ha parlato con chi" si trova per qualsiasi problema che possa sorgere. MRC sono anche utili per il marketing per i clienti in qualsiasi momento, la società datrice di lavoro del CRM ritiene opportuno.

Tali sistemi possono anche migliorare la produttività e la produzione in ambienti industriali. Essendo in grado di monitorare il processo di produzione, dalla materia prima al prodotto finito con un sistema di gestione del flusso di lavoro, diventa molto più facile identificare i colli di bottiglia nel ciclo produttivo. Identificare i processi inefficienti che provocano ritardi o di lavoro in eccesso e il costo può anche diventare più facile. Utilizzando un sistema di gestione del flusso di lavoro può quindi essere un ottimo modo per migliorare la produttività, responsabilità e relazioni con i clienti in qualsiasi azienda.

  • Sistemi di gestione del flusso di lavoro possono essere utilizzati per i dati raccolti e report che aiutano a migliorare i processi.