Che cosa è un disturbo del consumatore?

Una denuncia consumatore è un rapporto da un consumatore fornendo la documentazione di un problema con un prodotto o servizio. I reclami dei consumatori in genere rappresentano una escalation nel processo di denuncia, come le file di consumatori con un terzo di registrare una lamentela con una società che non riesce a risolvere un reclamo internamente. Organizzazioni come il Better Business Bureau e la Federal Trade Commission sia accettano reclami dei consumatori e aiutare le persone con problemi di servizio al cliente, così come rappresentanti del governo come i procuratori generali.

Le agenzie che accettano limatura reclami dei consumatori in genere chiedono alle persone di utilizzare una forma interna, o di redigere una lettera che segue le linee guida molto specifiche. I consumatori hanno bisogno di fornire i nomi e le informazioni di contatto per se stessi e la società, e descrivere il reclamo nel dettaglio. Rappresentanti dell'Agenzia rivedrà il documento, determinare se possono intraprendere alcuna azione, e consigliare il consumatore circa il passo successivo.

I consumatori spesso riescono a risolvere i problemi con i prodotti e servizi da parte persistentemente lamentarsi alla società incriminata. Possono avere bisogno di documentare tutte le misure che hanno adottato per risolvere il problema se il file denunce formali, il che rende una buona idea di prendere appunti su tutti i contatti con l'azienda. Se questo non è successo, il cliente può presentare una denuncia formale del consumatore. In questo modo si entra le scritture tenute sulla società, e abbastanza reclami può innescare un'indagine, un downgrade del rating di una società, e altre sanzioni.

Cause di limatura di reclamo variano. Le persone possono avere problemi con i ritorni e le riparazioni, le garanzie, la divulgazione non autorizzata di informazioni, o violazioni delle leggi a tutela dei consumatori, come le liste do-not-call. Se un'agenzia riceve una denuncia e non può fare nulla con esso, deve fornire informazioni al consumatore sul perché ha raggiunto una certa conclusione, quindi i consumatori possono fare appello o refile. Le risoluzioni possono includere i rimborsi, emissione di compensazione o di sostituzione di prodotti, o di negoziare un incontro tra i rappresentanti dei consumatori e una società in modo che il consumatore può in onda una lamentela.

Prima di presentare un reclamo del consumatore, è una buona idea di leggere attentamente le linee guida per assicurarsi una organizzazione o agenzia è una scelta appropriata. E 'anche importante assicurarsi che la denuncia soddisfa le linee guida; lasciando fuori le informazioni di contatto o, in mancanza di documentare la denuncia adeguatamente può risultare in un ritardo, come l'agenzia cerca maggiori informazioni per essere in grado di aiutare meglio il consumatore. I consumatori dovrebbero conservare le copie dei loro reclami e tutta la corrispondenza con le organizzazioni per i diritti dei consumatori o agenzie per riferimento futuro.

  • Un consumatore potrebbe voler presentare un reclamo per documentare un problema con un prodotto.
  • Le aziende possono evitare una denuncia escalation risolvendo immediatamente.
  • Un consumatore potrebbe lamentarsi se sono insoddisfatti con il servizio che l'azienda ha fornito.