Che cosa è un Audit di comunicazione?

Una verifica la comunicazione è una valutazione dell'efficacia degli sforzi di comunicazione di un'organizzazione. Questi sforzi possono includere una serie di metodi e materiali diversi, quali pubblicità e marketing, siti web, comunicazioni interne, e relazioni per gli azionisti. Una verifica di comunicazione valuterà l'efficacia di ciascuno di questi metodi. E 'spesso usato come uno strumento per aiutare nella pianificazione o rivalutare un piano di comunicazione o di una strategia.

Ci sono un certo numero di ragioni che un'azienda o un'organizzazione possono decidere di subire un controllo di comunicazione. Potrebbe essere stabilito che i suoi metodi di comunicazione sono distribuite troppo sottile. Si può sentire che indagini di base dei clienti non forniscono una panoramica completa su l'efficacia delle proprie strategie di comunicazione. L'organizzazione può semplicemente voler valutare il messaggio aziendale per garantire la coerenza tra mezzi, o per raggiungere un nuovo target. Qualunque sia la ragione, è importante che l'organizzazione delineano la sua missione, i suoi valori o visione, e il suo pubblico prima della verifica in modo che la comunicazione efficace di questi elementi può essere adeguatamente valutata.

Un'organizzazione in grado di eseguire una propria indagine, o può ricorrere ai servizi di una agenzia esterna per eseguire il controllo. E 'importante che una verifica di comunicazione sia approfondita in sede di esame di tutte le strategie e le attività esistenti di comunicazione. I dati possono essere raccolti attraverso la carta o sondaggi elettronici, focus group, interviste o; l'audit può testare i prodotti per l'usabilità del cliente. E 'anche importante che le informazioni siano raccolte da una serie inclusiva di persone, tra cui non solo i dipendenti dell'azienda, ma anche gli azionisti, i clienti, e clienti. Altri gruppi interessati possono anche essere inclusi.

I risultati del controllo di comunicazione di solito sono presentati sotto forma di una relazione completa che identifichi chiaramente tutti i dati raccolti, i metodi di indagine utilizzati, e dei gruppi intervistati. Questi risultati dovrebbero fornire l'organizzazione con le informazioni che aiuteranno a determinare che cosa si sta facendo giusto e quello che sta facendo male. Dovrebbe individuare eventuali lacune o altri collegamenti mancanti nella catena di informazioni che possono avere bisogno di essere corretti.

Il rapporto completo comunicazione audit può fornire una migliore comprensione del modo in cui comunicazioni organizzative sono comprese all'interno dell'azienda, o loro efficacia nel raggiungere il client di destinazione esterno o pubblico. Può fornire esempi specifici che illustrano le esperienze positive o negative relative ai propri metodi e il suo messaggio. Idealmente, la relazione di revisione fornirà strategie concrete per rafforzare le tecniche e politiche di comunicazione. Può suggerire come obiettivo migliorare e personalizzare il messaggio dell'organizzazione e la presenta in un modo utile. Gli audit possono anche proporre nuovi modi in cui gli sforzi di comunicazione potrebbero essere semplificati o semplificati al fine di ridurre i costi e di chiarire il messaggio dell'organizzazione al pubblico in futuro.

  • Indagini di base del cliente non possono offrire una panoramica completa su l'efficacia delle strategie di comunicazione.