Che cosa è la fedeltà alla marca?

"La fedeltà alla marca" è un termine usato per descrivere la tendenza che i consumatori hanno di attaccare con i prodotti o servizi che i marchi che conoscono e di fiducia. La fedeltà alla marca si traduce in vendite ripetute, quindi è nel migliore interesse della società che porta il marchio di mantenere la sua reputazione e riconoscibilità al fine di mantenere il profitto. Alterare il look and feel di un marchio può avere conseguenze disastrose per una società, in quanto si corre il rischio di alienarsi consumatori marca-fedele che non può riconoscere o di fiducia del prodotto o del servizio in diverse confezioni.

Oltre alla maggiore sicurezza offerta da marchi di fiducia, molti consumatori semplicemente non vogliono la seccatura di provare prodotti o servizi diversi, una volta che hanno trovato uno che sono a proprio agio. L'acquisto di prodotti e servizi diversi può provocare perdite di tempo se il prodotto o il servizio è soddisfacente per il consumatore, per non parlare di soldi sprecati se il prodotto o il servizio non è rimborsabile.

Mentre i prodotti e servizi con marchi affermati sono di solito un prezzo superiore a quello di prodotti e servizi generici, la maggior parte dei consumatori si sentono un maggior senso di sicurezza con i nomi di marca per una serie di motivi. Come noto marchio dipendono dalla loro reputazione per favorire un buon affare, è nel loro interesse a lavorare attivamente per la risoluzione di eventuali controversie dei consumatori che possono sorgere. Questo dà ai consumatori un senso di sicurezza nel sapere che sono meno probabilità di essere sfruttato, e agisce come una sorta di assicurazione informale. Grandi marche lavorare più attivamente verso mitigare i danni che possono derivare da insoddisfazione del cliente, come i reclami dei consumatori rivolti a grandi marche producono automaticamente interessi ampia diffusione immediata e nei media.

Uno degli esempi più memorabili delle ramificazioni che possono accadere quando una società respinge la fedeltà alla marca è verificato nel 1985, quando The Coca-Cola Company ha lanciato "New Coke". Una riformulazione della bevanda della società omonima morbido, Coca-Cola, "New Coke "è stato lanciato sul mercato per sostituire la Coca-Cola dopo diversi focus group ha dato le recensioni per lo più positive. Tra deludente delle vendite e una reazione da parte dei consumatori, che comprendeva proteste pubbliche per le strade di alcuni Stati, The Coca-Cola Company si ritirò New Coke dagli scaffali e ristampato il loro bibita originale sotto il nuovo marchio, la "Coca-Cola Classic". Coca-Cola Company quindi diretto i loro sforzi di marketing verso i consumatori mitigare i eseguendo una campagna con lo slogan "Red White and You", nel tentativo di riflettere la fedeltà alla marca e l'orgoglio nazionale sentita dai consumatori verso il loro prodotto.

  • La fedeltà alla marca è diventato un grosso problema per la Coca-Cola, quando ha introdotto "New Coke" nel 1985.
  • Molti consumatori si sentono la fedeltà alla marca di Coca-Cola Classic.
  • I clienti che spesso acquistano il marchio di abbigliamento hanno la fedeltà alla marca.
  • Irrisolti contenziosi con i clienti possono inviare consumatori alla ricerca di un nuovo marchio.