Che cosa è l'intimità dei clienti?

L'intimità del cliente è la coltivazione di rapporti con i clienti per farli sentire come se fossero in una partnership con un fornitore, piuttosto che in un accordo commerciale puro. Le aziende realizzare questo attraverso comunicazioni su misura per le esigenze del cliente, e le campagne di marketing che creano un senso di connessione con l'azienda ei prodotti. Questo concetto è salito alla ribalta nel 1990 come molte aziende hanno iniziato a far parte della loro strategia di business. I social media nel secolo fatta customer intimacy 21 più facile e anche maggiori aspettative da parte dei consumatori in termini di comunicazione con le aziende.

Le aziende che mettono un premio in intimità con il cliente vuole raggiungere i propri clienti come individui, piuttosto che una base di utenti generici. Essi possono offrire una serie di vantaggi e servizi ai loro clienti; un grande magazzino, per esempio, ha personal shopper, aree di stoccaggio, consegna gratuita, assistenza all'infanzia, e altre offerte per rendere i suoi clienti si sentono come ospiti. Questo migliora la fedeltà del cliente come il cliente si trasformi in quella grande magazzino prima, ricordando il trattamento personalizzato e personale. Questi clienti a loro volta in grado di consigliare il negozio per gli altri, la creazione di una catena di collegamenti.

In intimità cliente, le aziende anche a mantenere le linee di comunicazione aperte. Hanno hotline e altri servizi per il contatto immediato e possono offrire servizi al di là delle risposte di base alle esigenze del cliente. Una società di carte di credito, per esempio, potrebbe offrire assistenza stradale ai membri premium. Alcune strategie customer intimacy creano anche un senso di connessione in gruppo attraverso servizi premium e l'appartenenza elite. I clienti del cerchio interno di accedere più benefici e si sentono più di una connessione alla società a seguito.

I social media consente alle aziende di interagire direttamente con i clienti per promuovere l'intimità dei clienti. Essi possono impegnarsi in attività come rispondere alle recensioni pubblici, buoni o cattivi, dei loro prodotti. Essi possono anche organizzare concorsi, incoraggiare il feedback degli utenti, e di creare spazi online per i clienti di connettersi con l'altro. Molte aziende lavorano con uno specialista di social media che può aiutare elaborare una strategia adeguata per le esigenze di una società.

L'obiettivo di intimità cliente è quello di costruire un rapporto con il cliente fedele per tutta la vita. Il consumatore sarà preferenzialmente selezionare i prodotti e servizi di tale società, quando possibile, insieme a quelli dei propri partner della società. I clienti possono anche parlare di loro lealtà con amici e familiari, e attireranno nuovi clienti attraverso le loro opinioni della società e le sue offerte. Questo può consentire a un'azienda di costruire una solida base di clienti.

  • In intimità cliente, le aziende mantengono le linee di comunicazione aperte.