Che cosa è Customer Value Proposition?

La proposta di valore per il cliente include i vantaggi complessivi o benefici che un cliente deriva dal fare affari con un particolare fornitore. A volte indicato come un valore aggiungere proposizione, il concetto si rivolge non solo nozioni di base come il prezzo per le emissioni di beni e servizi, ma anche in relazione, come la qualità del servizio e il supporto fornito al cliente, pronta consegna di tali prodotti, e il rapporto che si instaura tra il cliente e il fornitore.

Molti degli elementi che sono inclusi in una proposta di valore del cliente sono progettati per attirare i clienti offrendo loro qualcosa che non è prontamente disponibile dal concorso. Spesso, questi valori aggiunti sono piccoli extra che sono difficili da ottenere con quel particolare prodotto o servizio. Ad esempio, l'offerta può includere un valore del servizio clienti che implica l'accesso a personale di supporto al cliente sette giorni su sette, 24 ore al giorno. Se la competizione offre solo l'accesso al servizio clienti con orario limitato cinque giorni alla settimana, questo è altamente probabile per catturare l'attenzione dei potenziali clienti, così come invogliare i clienti esistenti per non allontanarsi dal gregge.

La composizione esatta di una proposta di valore cliente varierà, a seconda del settore in questione, e ciò che la concorrenza offre come questione di corso. Ciò significa che la proposta contribuirà a confermare cliente che il venditore offre tutto ciò che è disponibile dalla concorrenza, più alcuni benefici che sono altamente improbabile da trovare altrove. Spesso, questi servizi a valore aggiunto sono estesi senza alcun costo aggiuntivo per il cliente, che serve a renderli ancora più attraenti.

Una proposta di valore al cliente ben fatto può spesso permettere di non fare affidamento unicamente sul prezzo, al fine di aumentare la base di clienti. Offrendo piccoli extra che sono favorevoli ai clienti rende meno probabile che un concorrente può tirare clienti via semplicemente offrendo loro un prezzo inferiore. Se il cliente fa uso regolare di questi extra che sono difficili da trovare altrove, il prezzo sarà di norma deve essere significativamente inferiore a quello che attualmente pagano per poter pensare l'altra offerta. Anche allora, la buona volontà e la stretta relazione di lavoro che un solido valore per il cliente proposition crea probabilmente comporterà il cliente contattando il fornitore, che permette di preparare una contro offerta e mantenere il business.

Come strumento di marketing e di vendita, proposte di valore del cliente sono uno strumento inestimabile di rottura di corrente principale del concorso e distinguere un business come un leader in un determinato settore. L'effettivo processo di creazione e di valorizzare la proposta di valore del cliente è un processo in corso, dal momento che i concorrenti sono suscettibili di iniziare a offrire lo stesso tipo di miglioramenti nel corso del tempo. Ciò significa che una società deve essere costantemente alla ricerca di modi per migliorare il valore dei benefici per il cliente, al fine di rimanere competitivi.

  • La proposta di valore va al di là dei prezzi e si estende fino al livello di servizio e di supporto che verrà dato al cliente.
  • Nel redigere una proposta di valore del cliente, è importante esaminare in primo luogo ciò che rende l'azienda unica o particolarmente competitivo.
  • Offrendo ai clienti qualcosa che non è prontamente disponibile dalla concorrenza è un valore ottimo proposizione.