Che cosa è BPO Management?

Business process outsourcing (BPO) di gestione è la gestione delle esigenze di outsourcing un businessâ € s. Lo scopo della gestione del BPO è di assicurarsi che ci sia un flusso di lavoro adeguato tra l'azienda e la società di outsourcing, con particolare attenzione a soddisfare obiettivi fondamentali businessâ € s. Il suo obiettivo è quello di alto valore e di posti di lavoro ad alto rischio, in cui i requisiti e le competenze dei servizi devono rimanere ad un alto livello di prestazioni. Gestione BPO è diviso in due categorie: back office e front office. Gestione BPO delle posizioni di back office possono includere le unità finanziarie, contabili e di fatturazione, mentre le posizioni di front office sono quelli che hanno il contatto con i clienti, come il marketing, servizio clienti e supporto tecnico.

Lo scopo della gestione del BPO è quello di gestire le esigenze di outsourcing di business per creare efficienze elevate e flusso di lavoro. Quando un'azienda sposta alcune sue operazioni in mare aperto, è necessario attuare una gestione BPO per garantire una maggiore probabilità di successo. Il manager sarà presto in grado di vedere cosa si può fare per migliorare i processi, la comunicazione e le prestazioni tra le due società. Se c'è un problema o mancanza di comprensione tra le due organizzazioni, il gestore BPO sarà in grado di agire come mediatore. Se l'azienda non rinnova il suo contratto con la società di outsourcing, allora potrebbe aumentare notevolmente i suoi costi per il passaggio a un nuovo servizio di outsourcing.

Tipi di funzioni che sono in genere gestite BPO sono back office e front office. Lavoro occupati da società di outsourcing che sono di interesse per i manager di BPO sono spesso classificate come ad alto rischio e ad alto valore, in cui le prestazioni di ciascun dipendente dipende la sua abilità e conoscenze. Ad esempio, l'immissione dei dati è un basso rischio e la posizione di basso valore, ma data mining può essere considerato ad alto rischio e ad alto valore. Data mining richiede ai dipendenti di essere altamente qualificato e preciso, in quanto i risultati del data mining sono spesso utilizzate per scopi di pianificazione strategica.

La domanda di gestione BPO è in aumento, come le posizioni di più alto livello si muovono all'estero in aziende di ogni dimensione. Dal momento che i contratti sono generalmente impegni a lungo termine tra le due organizzazioni, la gestione BPO è necessaria per questa mossa strategica per avere un cambiamento maggiore di successo. Servizi come la logistica, ingegneria e immobiliari spesso richiedono manager BPO per garantire prestazioni e qualità dei servizi.