Che cos'è il servizio di gestione del prodotto?

Gestione del prodotto servizio è un modello di business che regola i contratti ei processi basate su servizi. Un prodotto di servizio è il nome generico per una situazione in cui qualcosa viene fatto per un cliente o un cliente ha accesso specifico a un esperto di soggetto umano. A differenza di molti processi di gestione del prodotto, gestione del prodotto servizio di solito doesnâ € t hanno un prodotto reale di vendita. Ciò si traduce in uno stile di gestione completamente diverso, spesso ruota più intorno logistica e tempi di commercializzazione standard.

L'ambito di gestione del prodotto servizio è enorme. In ogni caso in cui l'interazione umana o l'accesso è la maggior parte della vendita, è un prodotto di servizi anziché un prodotto standard. Invece di concentrarsi totalmente sul l'obiettivo finale di una vendita, gestione del prodotto servizio si basa molto sulle parti che portano a scambio monetario.

Spesso, un prodotto di servizio si pubblicizza in base all'aspetto, la competenza o la velocità dei suoi lavoratori. Dal momento che l'interazione buyerâ € s con l'operaio di servizio costituisce la maggior parte della vendita, è importante che i lavoratori soddisfano o superano le aspettative buyerâ € s. Se l'acquirente ha una cattiva impressione del lavoratore, anche su base non-lavoro, come stile di abito o atteggiamento, si è meno propensi a utilizzare tale impresa in futuro.

Generalmente, la gestione del prodotto servizio è costituita da tre fasi. La fase iniziale è l'interazione workerâ € s con un cliente. Questo è spesso visto come la parte più importante del processo, in quanto di solito determina la soddisfazione generale il buyerâ € s. Segue la fatturazione; nel caso di un contratto, questo può venire prima del contatto con il lavoratore servizio. Infine, supporto post-vendita è il processo di follow-up e di correzione di errore che si verifica dopo che la vendita è completa.

Ci sono due tipi comuni di prodotti di servizio. In alcuni casi, il cliente assume qualcuno di fare qualcosa. Questo è comune tra operai specializzati, quali idraulici, elettricisti o meccanici. Piuttosto che pagare per un prodotto specifico, la gente paga per il workerâ abilità e addestramento € s.

L'altro aspetto comune di un prodotto di servizio paga per l'accesso ad una persona. Questo è comune in settori come i contratti di supporto tecnico. In questo caso, il denaro collocato nel prodotto servizio garantisce accesso immediato a una persona o gruppo che ha conoscenza specifica su un sistema tecnico.

Un prodotto servizio non è la stessa di un lavoro di servizio. Il settore dei servizi è costituito da lavoratori come benzinai, i lavoratori del ristorante o impiegati dell'hotel. Queste persone facilitano l'acquisto e la vendita di beni; ma il bene è ciò che viene acquistato, non l'interazione con il lavoratore.