Best Buy Utilizza monitoraggio sociale per costruire Marca

Monitoraggio sociale è un buon modo per trovare persone che hanno bisogno di aiuto dal servizio di assistenza. Se si crea una comunità per il servizio clienti, si potrebbe anche trovare che i clienti amano risolvere i problemi uno per l'altro.

Best Buy ha voluto trovare un modo per coinvolgere il suo pubblico, fornire assistenza, costruire la difesa, e di fornire raccomandazioni su più canali in modo gestibile.

Best Buy ha cominciato a monitorare la blogosfera per i clienti che avevano bisogno di assistenza clienti o supporto tecnico e contribuito a risolvere le loro domande o guidati ad una risposta. Nel 2008, ha lanciato la Acquistare Comunità migliore, che permette ai clienti di parlare a Best Buy sostenitori così come altri clienti.

Per assicurarsi che i clienti in tutti i canali sono stati impegnati, il team ha utilizzato Twitter in inglese, spagnolo e francese, e ha creato i video bisettimanale. Dopo questo ha troppo difficile da gestire, Best Buy ha collaborato con Scout Labs per avviare l'iniziativa Twelpforce, che permette ad ogni membro del team autorizzato a rispondere alle domande direttamente da Twitter.

Best Buy vede circa 600.000 clienti in visita alla comunità e la pubblicazione di 20.000 messaggi al trimestre. La Acquistare Comunità migliore e Twelpforce costruire i pilastri del marchio di conoscenze tecniche e di servizio al cliente.