Attaccando a valori servizio clienti online

Strategie di servizio - come le stagioni - andare e venire. In ultima analisi, il successo della vostra impresa ha più a che fare con i vostri valori fondamentali (e un impegno a fornire loro) di quanto non faccia con le migliori e più recenti tendenze di business.

In mezzo alla confusione causata dalla tecnologia nuova e migliore, le aziende che si differenziano come customer centric sono quelli che vedranno il servizio on-line come un'opportunità entusiasmante per consegnare i loro valori attuali di servizio, qualità e l'eccellenza di un gruppo più ampio di clienti. La radice di questi valori è un vero e proprio atteggiamento customer-care, che costringe le aziende a creare una sensazione di vicinanza con i propri clienti e utilizzare la tecnologia per progettare sistemi con le preoccupazioni dei loro clienti e la convenienza in mente. Anche in questo, mondo guidato dalla tecnologia veloce, si applicano ancora gli aspetti senza tempo delle relazioni umane.

Valorizzare la fedeltà dei clienti

Numerosi studi evidenziano una chiave per il successo del business: lo sviluppo di fidelizzazione dei clienti. Quando si tratta di e-commerce, il costo di attrarre clienti di utilizzare il servizio online è costoso, alla fine anteriore e luce alla fine posteriore. In altre parole, più a lungo si mantiene la tua e-clienti e la più fedeli sono, il più redditizio che diventa!

Esecuzione di una maggiore enfasi sulla fedeltà del cliente non è un fenomeno nuovo - anche se molti libri e riviste sembrano tromba lealtà, come se si trattasse di una recente innovazione. Adattare i vostri sforzi di customer satisfaction per un mondo digitale è più facile quando l'azienda valori già la fedeltà dei clienti e ha esperienza nella creazione di esso.

Costruire relazioni

Molti anni fa, guru servizio consigliarono dirigenti per creare organizzazioni customer-centric. Diventare customer centric spesso significava allontanarsi da un fuoco intenso sullo sviluppo di prodotto a porre una pari quantità di attenzione per lo sviluppo rapporto. Dopo tutto, anche i grandi prodotti non riescono di tanto in tanto, e un forte legame tra azienda e cliente in grado di superare la maggior parte dei problemi.

Se sei un imprenditore di oggi, è ancora necessario per sviluppare relazioni di fiducia con i clienti. Le differenze tra mondo aziendale di oggi e il mondo delle imprese del passato sono gli strumenti che avete a vostra disposizione. Una voce cortese al telefono e un volto amichevole attraverso il contatore ancora sono importanti; Sono solo così costosi oggi che devono essere razionata. Sostituendo questi lussi sono software e hardware che può essere il più gratificante per i clienti in quanto sono a linea di fondo della vostra azienda quando sono progettati, integrati, e utilizzati con un focus sul servizio clienti.

Stare vicino ai vostri clienti

I clienti raramente descrivono fare affari su Internet come esperienza caldo e al sicuro. L'assenza di tempo di fronte è, per molti, il rovescio della medaglia di ambiente di servizio di oggi Internet-pesante. Eppure, mai prima d'ora le imprese hanno avuto la possibilità di essere in tale contatto stretto e diretto con i propri clienti. Internet permette alle aziende di essere in comunicazione diretta con tutti i vostri clienti - indipendentemente da dove risiedono sul pianeta - purché abbiano una connessione a Internet.

È possibile valutare le esigenze individuali dei clienti, chiedere scusa, dire grazie, chiedere per l'input, e suggerire nuovi prodotti o servizi adatti a ciascuno di loro, piuttosto che a un intero gruppo demografico - tutto online. Pensate di Internet come un filo diretto con i clienti e una nuova, interessante opportunità per qualsiasi azienda che conosce il valore di ascolto e di stare vicino ai propri clienti.

Rendere personale

In un mondo cablato, l'azienda deve trovare il modo di comunicare un atteggiamento attento attraverso schermi di computer e la tecnologia digitale. Il settore delle tecnologie di e-business utilizza programmi software sofisticati per rintracciare l'inventario, accettare pagamenti, tracciare le consegne, di prevedere le esigenze dei clienti, e inviare note di ringraziamento. In breve, esso tenta di automatizzare il tocco personale - rendendo l'uso più efficiente delle risorse umane riducendo al minimo l'interazione umana. Allo stesso tempo, la tecnologia e-business offre un servizio veloce, conveniente, e personalizzata.

Alla fine, però, investendo in soluzioni software di e-business non garantisce il tocco personale - persone come fare affari con le persone. Ciò non significa che i clienti non piace rapidità e comodità; ovviamente fanno. Ma egli ha bisogno anche un essere umano che può aiutarli quando hanno domande o dubbi che non rientra nei modelli di un help desk on-line. Best-in-class aziende dimostrano i loro atteggiamenti di cura, utilizzando la tecnologia per sostenere le loro relazioni con le persone. Non usano la tecnologia per sostituire i rapporti umani, ma solo per migliorare la loro.