Gestire Stakeholder Engagement uscite dovreste conoscere per l'esame di certificazione PMP

Un registro problema è un risultato chiave che si deve sapere per l'esame di certificazione PMP che documenta un problema e l'impatto potenziale. Può includere un indicatore della gravità della situazione e la persona responsabile per risolvere la questione così.

Problema. Un punto o materia in questione o in contestazione, o un punto o questione che non è risolta ed è in fase di discussione o su cui non ci sono punti di vista opposti o disaccordi.

Lavoro attraverso temi

Grazie alla collaborazione di problemi richiede capacità di comunicazione, competenze interpersonali e capacità di gestione. Si consideri l'esempio di un centro di assistenza all'infanzia per dimostrare ciascuna delle competenze. I genitori, il dipartimento delle risorse umane, e fornitori sono gli attori principali.

Ai fini di questo esempio, il registro delle parti interessate ha le seguenti informazioni. Qui M = medio e H = alta.

Nome Ruolo Potere Supporto Funzione
Genitori Sostenitore M H Utente finale
Reparto risorse umane Sostenitore H H Staffing
Fornitori di progetto Sostenitore M H Build-out

Assumere il piano di gestione della comunicazione ha le seguenti informazioni:

Pubblico Messaggio Metodo Frequenza Mittente
Genitori Invia le informazioni di stato milestone
Invia modifiche portata o programma
Notiziario Mensile PM
Reparto risorse umane Ricevere relazioni HR
Invia report sullo stato del progetto
Invia le modifiche
Forme Progress Report
Report di stato
Cambia logs
Bimestrale
Mensile
In base alle necessità
HR team guidato
PM
Fornitori di progetto Ricevere relazioni fornitori
Invia piani
Invia le modifiche
Forme Progress Report
Blueprints
Cambia logs
Settimanale
Come approvato
In base alle necessità
Venditore
Servizi
PM

Si supponga che ita € s 1 novembre il centro di assistenza all'infanzia è prevista l'apertura il 1 ° gennaio Hai le seguenti situazioni documentate nel registro problema:

Problema Urto
Il contraente ha scoperto che il sistema di irrigazione nello spazio centro di assistenza all'infanzia non è all'altezza dei nuovi codici che è andato in vigore quest'anno. La pressione dell'acqua non è abbastanza alto, e la portata è troppo bassa. Egli ha presentato una richiesta di modifica per portare il sistema fino al codice. Il costo sarà di $ 15.000. Egli porterà in lavoratori supplementari per completare il lavoro in modo non ci sarà uno slittamento orario.
Il personale per il direttore esecutivo e il personale di assistenza all'infanzia è in esecuzione dietro. In questo periodo, che avrebbe dovuto avere 4 riprende per il direttore esecutivo e 60 per il personale di assistenza all'infanzia. Hanno solo 2 per il direttore esecutivo e 50 per il personale di assistenza all'infanzia. Inoltre, che avrebbe dovuto avere 15 contratti firmati per il personale di assistenza all'infanzia, ma hanno solo 10. Questo potrebbe portare ad uno slittamento orario se ci ISNA € t di personale sufficiente per aprire il centro.

La risoluzione dei problemi per il centro di assistenza all'infanzia

Per risolvere questi problemi, ha bisogno di youâ € ll di incontrarsi con vari stakeholder e impiegare comunicazione, abilità interpersonali e di gestione.

La risoluzione dei problemi Contractor

Per affrontare i problemi con il contraente, si convoca una riunione con il contraente, il capo di strutture, il supervisore di manutenzione, e voi stessi per discutere le opzioni. Il supervisore di manutenzione dice che il suo personale in grado di gestire il problema sprinkler, risparmiando così i $ 15.000 per l'ordine di modifica.

Voi tutti rivedere il restante lavoro programmato per trovare un modo per resequence il lavoro in modo che il personale di manutenzione ISNA € t lavorare nella stessa posizione personale contractorâ € s.

Guardando un dettagliato diagramma di rete e una risorsa istogramma, a capire che facendo parte del lavoro dopo ore, e un po 'durante il fine settimana, si può avere il sistema di irrigazione fino al codice entro dieci giorni e non perdere tempo. Questo scenario dimostra la collaborazione, problem-solving, e la negoziazione.

La risoluzione dei problemi Staffing

Il vostro prossimo incontro è con il team leader per il dipartimento delle risorse umane. Si chiede perché il calendario personale sta scivolando. Lei afferma che, al fine di personale al centro con i lavoratori licenza per l'infanzia, si deve pagare loro più.

Entrambi d'accordo che se assumere solo personale in licenza, quindi i costi di gestione sarà più alto, e per Morgan Cuthbert (sponsor), il maggior costo dovrà essere trasmesso ai genitori. L'aumento del costo funziona a circa $ 15 a settimana, per bambino.

Tu e il team leader discutere opzioni come alternative al costo più elevato, come ad esempio la riduzione del numero di ore che il centro di assistenza all'infanzia è aperto e cambiando il rapporto tra personale di assistenza all'infanzia per i bambini. Poiché la questione delle licenze del personale rappresenta un cambiamento per la portata del progetto, lo sponsor (Morgan Cuthbert) ha chiesto di incontrare i genitori per discutere l'impatto.

Chiedete il capo della squadra di accompagnarvi alla riunione genitore in modo che possa aiutarli a comprendere i problemi e partecipare alla risoluzione dei problemi. Lei è d'accordo. Questo scenario dimostra problem-solving e di ascolto attivo.

Parlando con i genitori

Anche se il piano di comunicazione prevede che i cambiamenti di ambito verranno comunicati via newsletter, ritieni di aver bisogno di cercare l'ingresso genitori '€ , e quindi pianificare una riunione in azienda auditorium. Si lavora con il team leader delle risorse umane per mettere insieme una presentazione che delinea le questioni e le opzioni.

Il giorno della riunione, circa 45 genitori presentarsi. Nessuno dei genitori sono felici con l'aumento dei prezzi proposto di $ 15 a settimana. Il pubblico è diviso circa la necessità tutti i membri del personale qualificati.

Al termine della riunione, i genitori decidono di quanto segue:

  • Essi accettano un rapporto personale-per-bambino di 1: 7 invece di 1: 6.
  • Tutti i caregivers saranno concessi in licenza.
  • Il tempo di 06:00 apertura centro sarà cambiato a 06:30

Tutte le sistemazioni permetteranno al centro di aprire con i tassi originali.

Le uscite comuni del processo di Gestione Stakeholder Engagement sono aggiornamenti per proiettare documenti e il piano di gestione dei progetti, richieste di modifica, e gli aggiornamenti di proiettare record.

Uno degli obiettivi di esame afferma di utilizzare il registro problema a gestire i problemi e assegnare azioni correttive. Ovunque si vede questo tipo di domanda, il punto importante è quello di documentare i problemi in un registro problema, determinare l'azione appropriata, e assegnarlo a qualcuno di follow-up con la risoluzione.