Come calcolare il tuo livello di soddisfazione del cliente di affari

I vostri clienti sono soddisfatti con il vostro business? La soddisfazione del cliente è spesso basata sul fatto che il vostro business soddisfi cliente vuole. I clienti della vostra azienda vuole di soddisfare le loro esigenze e superare le loro aspettative:

  • Valore che supera il prezzo pagato
  • Chiarezza nei messaggi che ricevono
  • Le loro preoccupazioni affrontate con sensibilità e l'efficienza
  • La loro situazione deve essere inteso
  • Per essere accolti e serviti prontamente
  • Per sentirsi importante e prezioso

Questa tabella consente di analizzare le aree in cui i clienti possono lodare o criticare il vostro business. Usalo per valutare la vostra attività dal punto di vista del cliente. Poi, guarda per un massimo di cinque servizi si potrebbe offrire per rendere i vostri clienti si sentono più apprezzati dalla vostra azienda.

Analisi Customer Satisfaction
Fattore di Customer Satisfaction Come abbiamo tasso su una scala 1-10
Comunicazione
Chiaro, la comunicazione amichevole da informato, personale cortese
Senza errori corrispondenza, preventivi, fatture
Prompt di follow-up
Aperto alle idee, preoccupazioni, e reclami
Attenzione da proprietari / gestori
Reattività
Soluzioni personalizzate per il cliente vuole / esigenze
Flessibile per richieste particolari
Efficace, pronta risposta alle idee e problemi
Risposte telefono, la posta e e-mail prontamente
Accoglie i clienti all'arrivo
Nessun strati di gestione inutili
Competenza
Esperienza nel campo di interesse del cliente
L'esperienza con i problemi del cliente
Offre ad alto valore
Convenienza
Ore convenienti, linea telefonica verde, un buon accesso Web
Buona posizione, parcheggio, accesso, servizi
Pagamento / Opzioni di consegna convenienti
Divertente, atmosfera attraente
Affidabilità
Soddisfa le scadenze / supera promesse
Offre accurati, i prodotti di qualità
Soggiorni all'interno costi stimati
Attenzione da proprietari / direttori
Buona reputazione / altamente raccomandato