Che cosa è Managed Services?

Servizi gestiti è un termine che viene utilizzato per descrivere i diversi tipi di attività di business che possono essere esternalizzate a diversi fornitori, che permette ad un'azienda di deviare denaro e risorse che normalmente sarebbero stati utilizzati per gestire quelle stesse attività in-house per altri scopi. Nelle migliori condizioni, servizi gestiti aiutano le aziende a migliorare la redditività pur riuscendo con successo compiti essenziali. Ci sono tre aree principali in cui i servizi gestiti possono essere particolarmente utili: finanziari, tecnologia e cura del cliente.

Outsourcing attività finanziarie è facilmente uno degli esempi più comuni di servizi gestiti. In questo scenario, un contratto di client con un fornitore di servizi di prendere i compiti come la gestione del libro paga della società, preparazione e spedizione di fatture, e anche l'elaborazione dei pagamenti. In questo modo consente all'azienda di gestire i propri affari finanziari con minor numero di dipendenti, il salvataggio di una grande quantità di denaro in termini di salari e benefici. Allo stesso tempo, il libro paga e altri servizi tenere il passo dei cambiamenti nei regolamenti governativi che potrebbero avere un impatto la limatura di imposta del business, riducendo al minimo il rischio di problematiche contabili che portano alle verifiche ed eventualmente sanzioni.

La tecnologia di outsourcing è una forma sempre più popolare dei servizi gestiti. Le piccole imprese possono contrarre con servizi indipendenti per mantenere le loro reti interne da risoluzione dei problemi con i server e postazioni di lavoro, l'individuazione e l'attuazione di nuovi hardware e software nelle reti e nel monitoraggio generale e la gestione di tutte le attività che si svolgono sulle reti Customerâ € s. Molti fornitori di gestire le attività di routine in cambio di un canone mensile, mentre anche l'esecuzione di altri compiti come una migrazione di rete a un costo aggiuntivo.

Il servizio clienti è un altro esempio di servizi gestiti sostengono che le aziende possono utilizzare come mezzo per limitare il personale, ma rimanendo sensibili alle esigenze del cliente. Questo approccio comporta l'outsourcing la componente di assistenza clienti del business, fornendo ai clienti con i contatti che possono rispondere alle domande riguardanti problemi di servizio e le preoccupazioni. I fornitori di servizi che offrono soluzioni di customer service anche fornire assistenza per ottenere il supporto tecnico, la ricezione di informazioni su alcuni prodotti offerti dalla società, la creazione di un nuovo account, o fare modifiche a un conto corrente.

Mentre la possibilità di salvare una grande quantità di denaro è inerente l'utilizzo dei servizi gestiti, scegliendo i fornitori sbagliate può paralizzare seriamente lo stato di avanzamento di una società. Ad esempio, un fornitore di assistenza tecnica che non risponde quando i sistemi sono giù può avere un impatto negativo sulla capacità di ricevere ed elaborare gli ordini o gestire le attività interne che alla fine costano l'azienda una grande quantità di tempo e denaro. Allo stesso modo, un fornitore di servizi al cliente inefficace potrebbe danneggiare le relazioni con i clienti esistenti, al punto che queste relazioni siano separabili e non possono essere riparati.

  • Il servizio clienti è un esempio di un servizio gestito molte aziende utilizzano.