Che cosa è KPO?

KPO, un acronimo per l'elaborazione della conoscenza outsourcing, è l'outsourcing dei servizi alle imprese legate alle informazioni, conoscenze legate, o giudizio legati, di solito per i lavoratori che vivono in un paese diverso. Il tipo di servizi imprese KPO offrono richiede ai dipendenti che hanno una grande capacità di comunicazione e di analisi. Il lavoratore ideale KPO è un'istruzione universitaria e ben addestrato, in possesso di un elevato grado di competenze informatiche e conoscenza della lingua inglese.

Imprese KPO spuntano nei paesi che hanno un gran numero di persone che sono disposti a lavorare per i tassi salariali più bassi rispetto ai loro omologhi nei paesi sviluppati. India attualmente fornisce la maggior parte dei servizi di KPO, ma il numero di imprese KPO nelle Filippine è in costante crescita. Paesi come la Cina, Israele, Russia, Irlanda, e la Repubblica Ceca sono tenuti ad avere imprese che offrono servizi di KPO in futuro.

I sostenitori della tendenza di outsourcing sostenere che KPO ha un grande potenziale per l'Information Technology (IT) e Information Technology servizi abilitati (ITES) settori. Vedono anche imprese KPO come fonte potenziale per lo svolgimento di una vasta gamma di ricerca intellettuale, tra cui clinico, farmaceutico, bancario, legale, vendite e marketing. Altri settori che potrebbero beneficiare di utilizzare una società KPO sono quelli che hanno bisogno di vari designer, animatori, sviluppatori di database, scrittori e sviluppatori di contenuti.

Ci sono molti vantaggi di utilizzare aziende KPO. Con l'outsourcing attività non-core business, le organizzazioni potranno sicuramente risparmiare una grande quantità di tempo e denaro. Le aziende possono anche ottenere più efficienza operativa perché possono concentrarsi sulle aree chiave di crescita delle loro industrie, invece di spendere tempo e manodopera per la ricerca e sviluppo di base.

Gli oppositori di politiche KPO sostengono che se il trend di outsourcing continua, molti milioni di lavoratori negli Stati Uniti perderanno il lavoro. Inoltre, le aziende che utilizzano le imprese KPO off-shore possono rischiare la sicurezza e riservatezza dei dati e delle informazioni sui clienti. Le aziende che utilizzano i servizi KPO può anche scoprire che non possono ricevere risultati di alta qualità in cui il lavoro è fatto a imprese a basso costo che assumono lavoratori a basso reddito.

KPO può essere considerata un'attività di fascia alta del settore business process outsourcing (BPO). Ci sono molte differenze tra i due, però. Dove KPO è sui processi intellettuali e analitiche maturati dai dipendenti istruiti e addestrati, BPO è sui processi di routine standardizzati fatte da lavoratori con competenze minime. Nonostante la crescita del mercato KPO, BPO imprese non ancora estinguersi. Si prevede una crescita nelle aree di ingresso di base di dati, l'elaborazione dei dati, contabilità, e il supporto tecnico.